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崗位職責

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業(ye)務和技能提升培訓(xun)。

崗位要求

1、中專及以上學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎，熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬(jing)業(ye)、勤(qin)懇，樂于思考，具有自我(wo)發展(zhan)的主觀愿望和自我(wo)學習能(neng)力。可適當加班者優先。

晉升機制

客服專員客服主管客服經(jing)理客服總監

工作地址

山東省東營市東營區黃河路(lu)萬海金地大廈B座(zuo)2707室展開地(di)圖(tu)

HR信息

費女士

今日活躍

人事部自投遞起3個工作日內答復

簡歷答復(fu) 一般答復率 74%

聊天意愿較慢回復間隔大(da)于5分(fen)鐘

活躍(yue)時段活躍上午(wu)9-10點最活躍(yue)

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