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1、貫徹落實廣州豐田的商務政策及售后服務標準流程；
2、負責售后服務部門的總體管理工作；
3、制定售后服務部門年度工作計劃并努力達成目標；
4、負責總體處理顧客投訴，對提升顧客服務滿意度負主要責任；
5、負責對重點顧客進行直接管理；
6、負責售后服務部與銷售店其他部門之間的協調工作；
7、負責組織各類售后服務活動；
8、負責把握區域范圍內的市場動態和競爭對手的服務舉措；
9、負責總體規劃售后服務人員的培訓；
10、負責車間維修工具、設備的配備；
11、負責售后服務人員的人事管理，制定考核制度并持續改善；
12、負責售后(hou)服務部的總(zong)體5S管理。