崗位職責
1、受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統的應用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
4、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的效果。
5、不斷接受公司的(de)各(ge)項(xiang)業(ye)務和技(ji)能提升培訓。
崗位要求
1、專科學歷,有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱愛(ai)工作(zuo),敬(jing)業、勤懇,樂于思考,具有(you)自我(wo)發展(zhan)的主觀(guan)愿(yuan)望(wang)和自我(wo)學(xue)習(xi)能(neng)力。
晉升機制
客(ke)服專員客服主(zhu)管客服(fu)經(jing)理
工作地址
山東省泰安(an)市泰山區長城路時代明珠商(shang)務(wu)大廈
展開地圖(tu)
HR信息
段先生
今日活躍
聊天意愿
較慢
回復(fu)間隔(ge)
大(da)于5分鐘
活躍時段 活(huo)躍 上午11-12點 最(zui)活躍
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人事行政專員 今天
3-4K 泰安市-泰山區 | 23歲-35歲 | 大專
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2.5-3K 泰(tai)(tai)安市(shi)-泰(tai)(tai)山區 | 23歲-45歲 | 不限
互(hu)聯(lian)網/電子商務
私(si)營企業
50~100人(ren)
山(shan)東省泰安市泰山(shan)區長城(cheng)路78號(hao)時(shi)代明珠商務大廈
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