問 作為部(bu)門的負責(ze)人(ren)，我對總(zong)是犯錯的員(yuan)工感到很無(wu)奈(nai)，我該(gai)怎(zen)么做(zuo)才能讓他(ta)們(men)有所改變呢(ni)？

答 在(zai)平時(shi)的(de)言語溝通和(he)(he)交流(liu)上，切忌(ji)有(you)(you)諷(feng)刺(ci)、挖苦、批評、喝斥甚至有(you)(you)背(bei)后搗(dao)他人脊梁骨(gu)的(de)現(xian)象，更不能在(zai)背(bei)后謾罵(ma)和(he)(he)侮辱他們(men)(men)，作(zuo)為主觀需要給(gei)他們(men)(men)適當的(de)肯定、表揚以(yi)及褒獎，即使遇到再笨拙的(de)下屬，也應該有(you)(you)寬容的(de)雅量，如果(guo)遇到心情低(di)落(luo)和(he)(he)消沉的(de)員工應該多給(gei)予點(dian)鼓(gu)勵和(he)(he)關注；