問 我是(shi)公司(si)的一名主管，員工(gong)(gong)在工(gong)(gong)作中遇到問題的時候我經常會與他(ta)們溝(gou)通(tong)，但是(shi)很少能聽到他(ta)們的真(zhen)實想(xiang)法(fa)，我該怎么做才能了(le)解(jie)到他(ta)們的真(zhen)實想(xiang)法(fa)呢？

答 首先，和下屬(shu)的(de)(de)(de)談話(hua)不(bu)宜直(zhi)截了當地(di)(di)去(qu)提問(wen)(wen)，特別是(shi)一(yi)些敏感(gan)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，你得委婉而巧妙(miao)地(di)(di)去(qu)問(wen)(wen)，其次，你應該(gai)盡(jin)(jin)量(liang)作一(yi)個(ge)合格的(de)(de)(de)傾聽(ting)者(zhe)。下屬(shu)說話(hua)的(de)(de)(de)時候(hou)你仔(zi)細地(di)(di)聽(ting)，他不(bu)說話(hua)的(de)(de)(de)時候(hou)你仔(zi)細地(di)(di)想。你會發現，要(yao)想成(cheng)為一(yi)個(ge)合格的(de)(de)(de)傾聽(ting)者(zhe)，耐心始(shi)終是(shi)必要(yao)的(de)(de)(de)。再次，你要(yao)鼓(gu)勵(li)她自己(ji)(ji)(ji)談自己(ji)(ji)(ji)，并問(wen)(wen)她一(yi)些問(wen)(wen)題以(yi)便啟發她開始(shi)談話(hua)。 最后，你盡(jin)(jin)量(liang)使(shi)別人(ren)感(gan)覺自己(ji)(ji)(ji)重要(yao)，你鼓(gu)勵(li)下屬(shu)追求自我利(li)益(yi)，并且真心實意予以(yi)幫助。