問 公司的員(yuan)工經(jing)常會出現矛盾，作為一名管理者，處理起(qi)矛盾事(shi)件來很(hen)是頭(tou)疼，我該怎么辦呢(ni)？

答 矛(mao)盾總會不斷(duan)地出現，管理者作為企業(ye)的(de)(de)核心(xin)，同(tong)時(shi)也(ye)不可避免地會成為矛(mao)盾的(de)(de)焦點。在解決沖突(tu)的(de)(de)過程中(zhong)，管理者必須以公(gong)正、公(gong)平原(yuan)則為前提(ti)，以解決問題(ti)為目的(de)(de)，避免矛(mao)盾激化。惟(wei)有如此，才能(neng)令員工信服。