問 我想這里問一(yi)下有經驗的管理者，請問如何鼓勵員工(gong)積極參與績效(xiao)反饋過程(cheng)？

答 一次成功的(de)(de)(de)(de)績效(xiao)面談(tan)是互動式(shi)的(de)(de)(de)(de)面談(tan)，在(zai)面談(tan)過程中雙方(fang)應(ying)進行有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)互動溝通。為了獲得對方(fang)的(de)(de)(de)(de)真實想(xiang)法(fa)，主(zhu)管應(ying)當鼓勵(li)員工(gong)多(duo)(duo)說(shuo)話(hua)(hua)，充分(fen)表達自己(ji)的(de)(de)(de)(de)觀點。主(zhu)管應(ying)避免填鴨式(shi)的(de)(de)(de)(de)說(shuo)服(fu)“即(ji)使對下(xia)屬工(gong)作有(you)不滿意(yi)的(de)(de)(de)(de)地方(fang)”仍(reng)需要耐心傾聽下(xia)屬內(nei)心的(de)(de)(de)(de)真正想(xiang)法(fa)。耐心地聽取員工(gong)講(jiang)述并(bing)不時地概括(kuo)或重復對方(fang)的(de)(de)(de)(de)談(tan)話(hua)(hua)內(nei)容，鼓勵(li)員工(gong)繼續講(jiang)下(xia)去，這(zhe)樣往(wang)往(wang)能更(geng)全面地了解員工(gong)績效(xiao)的(de)(de)(de)(de)實際情(qing)況，幫(bang)助分(fen)析原(yuan)因。如果(guo)下(xia)屬是一個非常善于表達的(de)(de)(de)(de)人就盡量允許他把問題充分(fen)暴露出來；如果(guo)下(xia)屬不愛說(shuo)話(hua)(hua)，就給他勇(yong)氣多(duo)(duo)一些鼓勵(li)，同(tong)時盡量用一些具體的(de)(de)(de)(de)問題來引導下(xia)屬多(duo)(duo)發表看法(fa)。