問 我想問一下，作為(wei)主管在和員工進行績效溝通的時候需要注意什(shen)么呢？

答(da) 1）評(ping)價結果(guo)應(ying)(ying)具(ju)體而(er)不(bu)(bu)籠統(tong)。評(ping)價結果(guo)過于(yu)籠統(tong)，會(hui)(hui)使(shi)(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工懷疑(yi)(yi)主管(guan)對他們所從(cong)事(shi)的(de)(de)工作缺(que)(que)乏(fa)了(le)解，將會(hui)(hui)降低評(ping)價結果(guo)的(de)(de)可(ke)信(xin)性(xing)。 2）評(ping)價時既(ji)要(yao)(yao)指出(chu)進(jin)步又要(yao)(yao)指出(chu)不(bu)(bu)足。建議先(xian)對員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工進(jin)行(xing)表揚(yang)，使(shi)(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工不(bu)(bu)至過于(yu)緊張，接下來(lai)批評(ping)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)績效(xiao)(xiao)，最(zui)后再表揚(yang)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工，使(shi)(shi)他們能(neng)(neng)帶著愉快(kuai)的(de)(de)心(xin)(xin)情(qing)離(li)開。 3）對評(ping)價結果(guo)進(jin)行(xing)描述而(er)不(bu)(bu)是判(pan)斷(duan)。例如，主管(guan)在評(ping)價員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)服務態度(du)(du)時，不(bu)(bu)應(ying)(ying)直(zhi)截了(le)當(dang)地告之(zhi)其結果(guo)（優、良(liang)、中、一般(ban)、差等），而(er)應(ying)(ying)描述關鍵性(xing)事(shi)件，如員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工曾經與顧(gu)客爭吵，而(er)沒有向顧(gu)客道歉等。 4）評(ping)價時應(ying)(ying)避(bi)免(mian)使(shi)(shi)用(yong)極(ji)端化(hua)(hua)的(de)(de)字眼。極(ji)端化(hua)(hua)字眼用(yong)于(yu)對否定結果(guo)的(de)(de)描述中，一方(fang)面員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工認(ren)為主管(guan)進(jin)行(xing)的(de)(de)績效(xiao)(xiao)評(ping)價缺(que)(que)乏(fa)公平(ping)性(xing)與合理性(xing)，從(cong)而(er)增(zeng)加不(bu)(bu)滿情(qing)緒；另一方(fang)面，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工會(hui)(hui)感到(dao)心(xin)(xin)灰意(yi)冷(leng)，并懷疑(yi)(yi)自己(ji)的(de)(de)能(neng)(neng)力，對建立未(wei)來(lai)計劃缺(que)(que)乏(fa)信(xin)心(xin)(xin)。 5）通過問題解決方(fang)式(shi)建立未(wei)來(lai)績效(xiao)(xiao)目標。在面談中要(yao)(yao)建立未(wei)來(lai)的(de)(de)績效(xiao)(xiao)目標，采取單純勸說方(fang)式(shi)（主管(guan)告訴(su)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工應(ying)(ying)怎樣(yang)做）和說一聽方(fang)式(shi)（主管(guan)告訴(su)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工長(chang)處(chu)和弱(ruo)點(dian)，讓員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工自己(ji)說怎樣(yang)做）都不(bu)(bu)能(neng)(neng)取得良(liang)好的(de)(de)效(xiao)(xiao)果(guo)。應(ying)(ying)當(dang)采用(yong)主管(guan)與員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工雙方(fang)共(gong)同討論(lun)的(de)(de)模(mo)式(shi)，讓員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工高度(du)(du)參(can)與。