問 我想問一下(xia)，作(zuo)為主管(guan)在和員工(gong)進行績(ji)效溝通的(de)時候需要(yao)注意什么(me)呢？

答(da) 1）評(ping)(ping)價(jia)結果(guo)(guo)應(ying)具體而(er)不(bu)籠(long)(long)統。評(ping)(ping)價(jia)結果(guo)(guo)過于籠(long)(long)統，會(hui)使員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)懷疑主管(guan)(guan)(guan)對他們(men)所從事的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作缺乏了(le)解，將(jiang)會(hui)降低評(ping)(ping)價(jia)結果(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)可信性。 2）評(ping)(ping)價(jia)時(shi)既要(yao)指(zhi)出進步又要(yao)指(zhi)出不(bu)足。建議先對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進行表(biao)揚，使員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)不(bu)至(zhi)過于緊張(zhang)，接下(xia)來(lai)(lai)批評(ping)(ping)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)，最后再表(biao)揚員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，使他們(men)能(neng)帶著愉快的(de)(de)(de)(de)心(xin)情離開。 3）對評(ping)(ping)價(jia)結果(guo)(guo)進行描(miao)(miao)述(shu)(shu)而(er)不(bu)是判斷。例如，主管(guan)(guan)(guan)在評(ping)(ping)價(jia)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務態度時(shi)，不(bu)應(ying)直截(jie)了(le)當(dang)地(di)告之其結果(guo)(guo)（優、良、中、一般、差等(deng)），而(er)應(ying)描(miao)(miao)述(shu)(shu)關鍵(jian)性事件，如員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)曾經與(yu)(yu)顧客爭吵，而(er)沒有向顧客道歉等(deng)。 4）評(ping)(ping)價(jia)時(shi)應(ying)避免(mian)使用(yong)極端化(hua)的(de)(de)(de)(de)字(zi)眼(yan)。極端化(hua)字(zi)眼(yan)用(yong)于對否定結果(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)描(miao)(miao)述(shu)(shu)中，一方(fang)(fang)面(mian)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)認為主管(guan)(guan)(guan)進行的(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)評(ping)(ping)價(jia)缺乏公平(ping)性與(yu)(yu)合理性，從而(er)增加不(bu)滿情緒；另一方(fang)(fang)面(mian)，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)會(hui)感到心(xin)灰意冷，并懷疑自己(ji)的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)，對建立未來(lai)(lai)計(ji)劃缺乏信心(xin)。 5）通過問題(ti)解決方(fang)(fang)式(shi)建立未來(lai)(lai)績(ji)效(xiao)目標(biao)。在面(mian)談中要(yao)建立未來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)目標(biao)，采(cai)取單(dan)純勸說(shuo)方(fang)(fang)式(shi)（主管(guan)(guan)(guan)告訴員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)應(ying)怎樣做）和說(shuo)一聽方(fang)(fang)式(shi)（主管(guan)(guan)(guan)告訴員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)長(chang)處和弱點，讓(rang)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)自己(ji)說(shuo)怎樣做）都不(bu)能(neng)取得良好的(de)(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)(guo)。應(ying)當(dang)采(cai)用(yong)主管(guan)(guan)(guan)與(yu)(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)雙方(fang)(fang)共(gong)同(tong)討論的(de)(de)(de)(de)模式(shi)，讓(rang)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)高度參(can)與(yu)(yu)。