問 我想問(wen)一下，作為(wei)主管在(zai)和員工進行績效溝通的時候需要注(zhu)意什么呢？

答 1）評價(jia)結(jie)果(guo)應具體而(er)不(bu)籠(long)統。評價(jia)結(jie)果(guo)過于籠(long)統，會(hui)使(shi)員(yuan)工(gong)(gong)懷疑(yi)主管(guan)(guan)對(dui)他們所從事(shi)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作缺(que)乏了(le)解，將會(hui)降低評價(jia)結(jie)果(guo)的(de)(de)(de)可信性。 2）評價(jia)時(shi)既要指出進(jin)步又(you)要指出不(bu)足。建(jian)(jian)(jian)議(yi)先對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)進(jin)行(xing)(xing)表揚，使(shi)員(yuan)工(gong)(gong)不(bu)至(zhi)過于緊張，接(jie)下來(lai)批評員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)績效，最后再表揚員(yuan)工(gong)(gong)，使(shi)他們能帶(dai)著愉(yu)快(kuai)的(de)(de)(de)心(xin)情離開。 3）對(dui)評價(jia)結(jie)果(guo)進(jin)行(xing)(xing)描述(shu)而(er)不(bu)是判斷。例如，主管(guan)(guan)在(zai)評價(jia)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)服務(wu)態(tai)度(du)時(shi)，不(bu)應直截了(le)當(dang)地告之其(qi)結(jie)果(guo)（優、良、中(zhong)(zhong)、一(yi)(yi)般、差等(deng)），而(er)應描述(shu)關鍵性事(shi)件，如員(yuan)工(gong)(gong)曾經與(yu)(yu)顧客爭吵，而(er)沒有向顧客道(dao)歉等(deng)。 4）評價(jia)時(shi)應避免使(shi)用(yong)極端化(hua)的(de)(de)(de)字(zi)眼。極端化(hua)字(zi)眼用(yong)于對(dui)否定結(jie)果(guo)的(de)(de)(de)描述(shu)中(zhong)(zhong)，一(yi)(yi)方(fang)面員(yuan)工(gong)(gong)認為主管(guan)(guan)進(jin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)績效評價(jia)缺(que)乏公平(ping)性與(yu)(yu)合理性，從而(er)增加不(bu)滿(man)情緒(xu)；另一(yi)(yi)方(fang)面，員(yuan)工(gong)(gong)會(hui)感到心(xin)灰意冷，并懷疑(yi)自己的(de)(de)(de)能力，對(dui)建(jian)(jian)(jian)立未(wei)(wei)來(lai)計劃缺(que)乏信心(xin)。 5）通(tong)過問(wen)題解決方(fang)式建(jian)(jian)(jian)立未(wei)(wei)來(lai)績效目標。在(zai)面談中(zhong)(zhong)要建(jian)(jian)(jian)立未(wei)(wei)來(lai)的(de)(de)(de)績效目標，采取單純勸說(shuo)方(fang)式（主管(guan)(guan)告訴(su)員(yuan)工(gong)(gong)應怎(zen)(zen)樣(yang)做）和說(shuo)一(yi)(yi)聽方(fang)式（主管(guan)(guan)告訴(su)員(yuan)工(gong)(gong)長(chang)處和弱點(dian)，讓(rang)員(yuan)工(gong)(gong)自己說(shuo)怎(zen)(zen)樣(yang)做）都不(bu)能取得良好的(de)(de)(de)效果(guo)。應當(dang)采用(yong)主管(guan)(guan)與(yu)(yu)員(yuan)工(gong)(gong)雙方(fang)共(gong)同討論(lun)的(de)(de)(de)模式，讓(rang)員(yuan)工(gong)(gong)高度(du)參與(yu)(yu)。