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在2020年初爆(bao)發的新冠肺炎防(fang)控工(gong)作中(zhong)廣大物業(ye)(ye)人(ren)員堅(jian)守工(gong)作崗位，為(wei)(wei)人(ren)民群眾筑起防(fang)疫(yi)安全(quan)墻，得到社會廣泛好評(ping)。據(ju)統計，山東(dong)省現有超10000家物業(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)，從業(ye)(ye)者(zhe)65萬余人(ren)，為(wei)(wei)2.7萬個(ge)住(zhu)宅小區(qu)等項目(mu)提供物業(ye)(ye)支(zhi)持服務。為(wei)(wei)關注了解物管(guan)行業(ye)(ye)從業(ye)(ye)者(zhe)發展，齊魯人(ren)才(cai)網調(diao)取平臺(tai)及網絡數據(ju)，力求為(wei)(wei)大家描述真實(shi)物管(guan)人(ren)職業(ye)(ye)現狀(zhuang)。

從業者數量位居全國前列，企業多而不強問題相對突出

據中(zhong)物(wu)研協發布的《2019物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展指數測評報(bao)告》顯(xian)示，山東(dong)省(sheng)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)數量居全國第一(yi)位，物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理從業(ye)(ye)(ye)(ye)人(ren)員約64.44萬人(ren)，位居全國第四位，但(dan)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)500強企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)榜單山東(dong)僅(jin)上(shang)榜20家位列第9位。總體來(lai)看，山東(dong)物(wu)管行業(ye)(ye)(ye)(ye)從業(ye)(ye)(ye)(ye)者和企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)數量眾多，但(dan)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)規模仍與其他省(sheng)份(fen)有(you)較大差距(ju)。

“我在(zai)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理這個(ge)行業(ye)(ye)干了(le)6年了(le)，期間(jian)跳(tiao)槽過幾個(ge)物(wu)(wu)業(ye)(ye)公(gong)司(si)(si)(si)，我所(suo)在(zai)的(de)(de)(de)這個(ge)城(cheng)市的(de)(de)(de)大(da)多數是一(yi)(yi)個(ge)小區一(yi)(yi)個(ge)物(wu)(wu)業(ye)(ye)公(gong)司(si)(si)(si)，大(da)型(xing)的(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)公(gong)司(si)(si)(si)比(bi)較少，像萬科(ke)、綠城(cheng)、保利之(zhi)(zhi)類(lei)的(de)(de)(de)大(da)型(xing)物(wu)(wu)業(ye)(ye)公(gong)司(si)(si)(si)往往在(zai)一(yi)(yi)些(xie)豪華項(xiang)(xiang)目(mu)或(huo)者(zhe)高(gao)端寫(xie)字(zi)樓之(zhi)(zhi)類(lei)的(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)”，濟南(nan)一(yi)(yi)位物(wu)(wu)業(ye)(ye)從業(ye)(ye)者(zhe)李先生告訴我們。

勞動密集度較高，基礎崗位占比超8成

據(ju)齊魯人才網數據(ju)顯示，經營(ying)管理人員(yuan)占物管行(xing)業(ye)(ye)從(cong)業(ye)(ye)人員(yuan)總數的16.79%，該部分人員(yuan)大多為(wei)物業(ye)(ye)管家、物業(ye)(ye)主管及物業(ye)(ye)經理；另(ling)有83.21%的從(cong)業(ye)(ye)者屬于基礎崗位人員(yuan)，包括(kuo)保潔、安保、維修、綠化等人員(yuan)。總體來看，物管行(xing)業(ye)(ye)崗位配置呈典型金字塔形，勞動力(li)密集(ji)度高。

“物業這個工(gong)作(zuo)吧，負責對整個所(suo)(suo)屬區(qu)域進行(xing)管(guan)(guan)理(li)維護，所(suo)(suo)以需要很大(da)數量的(de)保潔、安(an)保、維修等(deng)基(ji)礎(chu)崗位人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)；相(xiang)比之(zhi)下(xia)對辦公(gong)室人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)需求數量反而比較少，他們(men)主(zhu)要是負責對接業主(zhu)的(de)需求和管(guan)(guan)理(li)基(ji)礎(chu)崗位人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)”，泰安(an)市一家物業公(gong)司經(jing)理(li)梁女(nv)士(shi)告訴我(wo)們(men)。

管理崗位重學歷，基礎崗位重實操，內外“學歷差”較大

如上(shang)圖所示，經(jing)營管理人(ren)員(yuan)(yuan)對(dui)(dui)(dui)(dui)大(da)(da)專(zhuan)以上(shang)學(xue)(xue)(xue)歷(li)(li)人(ren)員(yuan)(yuan)需求占比(bi)達87.95%，但對(dui)(dui)(dui)(dui)研(yan)究生(sheng)及以上(shang)高(gao)學(xue)(xue)(xue)歷(li)(li)人(ren)員(yuan)(yuan)需求占比(bi)僅(jin)為(wei)(wei)3.26%，一方面物(wu)(wu)管行(xing)業(ye)現有業(ye)務范(fan)圍大(da)(da)多為(wei)(wei)相(xiang)對(dui)(dui)(dui)(dui)基(ji)礎(chu)(chu)的(de)日(ri)常維護工作，對(dui)(dui)(dui)(dui)社區(qu)文化(hua)(hua)(hua)活動如社區(qu)老(lao)年大(da)(da)學(xue)(xue)(xue)、社區(qu)文化(hua)(hua)(hua)節等(deng)提優提質活動重(zhong)(zhong)視(shi)度不(bu)(bu)夠，對(dui)(dui)(dui)(dui)高(gao)學(xue)(xue)(xue)歷(li)(li)人(ren)才內需力(li)不(bu)(bu)足；另一方面，大(da)(da)眾(zhong)對(dui)(dui)(dui)(dui)物(wu)(wu)管行(xing)業(ye)長期以來形成的(de)基(ji)礎(chu)(chu)、瑣碎、無技(ji)術難(nan)度的(de)印象一時難(nan)以改(gai)變，且高(gao)學(xue)(xue)(xue)歷(li)(li)人(ren)才就(jiu)業(ye)選擇寬度相(xiang)對(dui)(dui)(dui)(dui)更(geng)大(da)(da)，物(wu)(wu)管行(xing)業(ye)對(dui)(dui)(dui)(dui)其吸引(yin)力(li)不(bu)(bu)足。從基(ji)礎(chu)(chu)崗位來看，其對(dui)(dui)(dui)(dui)從業(ye)者學(xue)(xue)(xue)歷(li)(li)要求極為(wei)(wei)寬松，對(dui)(dui)(dui)(dui)大(da)(da)專(zhuan)以上(shang)學(xue)(xue)(xue)歷(li)(li)人(ren)員(yuan)(yuan)需求占比(bi)僅(jin)為(wei)(wei)15.27%，基(ji)礎(chu)(chu)崗位更(geng)看重(zhong)(zhong)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)實操技(ji)能而不(bu)(bu)是(shi)(shi)學(xue)(xue)(xue)歷(li)(li)。保(bao)潔、安保(bao)、維修、綠化(hua)(hua)(hua)等(deng)基(ji)礎(chu)(chu)崗位消化(hua)(hua)(hua)了大(da)(da)量(liang)就(jiu)業(ye)人(ren)口，其中(zhong)絕大(da)(da)部分(fen)是(shi)(shi)低學(xue)(xue)(xue)歷(li)(li)就(jiu)業(ye)人(ren)口。

30歲以上占比超7成，物管行業難覓“年輕態”

據齊魯人才網數據顯示，物管行(xing)業(ye)30歲以下從業(ye)者(zhe)僅(jin)占(zhan)28.4%，30歲以上從業(ye)者(zhe)占(zhan)比超7成，其中(zhong)40-49歲從業(ye)者(zhe)數量(liang)最(zui)為(wei)集中(zhong)占(zhan)比為(wei)33.5%。

“公司現有人員年齡普遍偏高(gao)，人員的(de)(de)年齡狀況與現代物(wu)(wu)業發(fa)展嚴(yan)重(zhong)脫(tuo)節，這個行業亟需引(yin)入(ru)高(gao)質(zhi)量的(de)(de)新生血(xue)液(ye)。物(wu)(wu)業崗位(wei)對(dui)年輕人吸引(yin)力不(bu)(bu)(bu)大，一(yi)方面是(shi)他們(men)(men)覺(jue)得物(wu)(wu)業工作不(bu)(bu)(bu)體面，另一(yi)方面也是(shi)對(dui)現在的(de)(de)薪酬水平(ping)不(bu)(bu)(bu)了解，而且現在物(wu)(wu)業顧問、管(guan)家等職(zhi)位(wei)，不(bu)(bu)(bu)僅(jin)需要(yao)從(cong)業者具備良(liang)好的(de)(de)綜合素質(zhi)，有些還(huan)要(yao)求熟練(lian)使用(yong)一(yi)門外語(yu)或具有心理學等相關資質(zhi)，要(yao)求不(bu)(bu)(bu)比當企業白(bai)領低。”梁女士告訴我(wo)們(men)(men)，“以往(wang)發(fa)出招聘需求后(hou)前來應聘的(de)(de)人員年齡多在40周歲以上(shang)，今年我(wo)們(men)(men)打(da)算提高(gao)薪酬，用(yong)較有競爭(zheng)力的(de)(de)薪資招納到35周歲以下的(de)(de)年輕人”。

管理崗與基礎崗薪酬兩極分化，物管行業薪酬一覽

據齊(qi)魯人(ren)才網薪(xin)酬數據顯示，山(shan)東物(wu)(wu)管行(xing)業中物(wu)(wu)業經(jing)理及物(wu)(wu)業主(zhu)管崗(gang)位(wei)(wei)薪(xin)酬跑(pao)贏山(shan)東省6223元(yuan)的平均薪(xin)酬，分別為7493元(yuan)、6322元(yuan)，物(wu)(wu)業管家及其他物(wu)(wu)業基礎崗(gang)位(wei)(wei)薪(xin)酬則(ze)低于這(zhe)一數值，分別為5797元(yuan)、4631元(yuan)。

“每個(ge)月(yue)的(de)物業(ye)(ye)費(fei)(fei)那么(me)高，為啥物業(ye)(ye)員工的(de)工資還那么(me)低”，想(xiang)必這個(ge)問題(ti)是每個(ge)業(ye)(ye)主(zhu)都疑惑(huo)的(de)問題(ti)，其(qi)實物業(ye)(ye)不僅需要支付員工的(de)工資及五險，還需要支付公(gong)共(gong)電費(fei)(fei)、水費(fei)(fei)、電梯費(fei)(fei)、消(xiao)防設施維保費(fei)(fei)、草坪綠化(hua)維護費(fei)(fei)、環衛收集垃圾費(fei)(fei)、監控設施、辦公(gong)耗(hao)材(cai)、地下車位(wei)等硬件設施維保更(geng)換費(fei)(fei)用(yong)，每月(yue)開支巨大。

物管行業從業人員吐槽：職能被誤讀啥事都得管

家(jia)里燈泡壞了，找物(wu)(wu)業(ye)(ye)；停水停電(dian)了，找物(wu)(wu)業(ye)(ye)；房屋出現質量問(wen)題，還找物(wu)(wu)業(ye)(ye)……在一些居民眼中，只要(yao)是(shi)出現問(wen)題就(jiu)要(yao)求物(wu)(wu)業(ye)(ye)解決。“被萬能(neng)化”的(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)公司(si)(si)，在不斷增(zeng)長的(de)“增(zeng)值服務”面前，處境比較尷(gan)尬(ga)。對(dui)于(yu)物(wu)(wu)業(ye)(ye)公司(si)(si)的(de)服務范疇，大(da)多(duo)數業(ye)(ye)主(zhu)表示“大(da)概知道，但具體不清楚”，有的(de)業(ye)(ye)主(zhu)甚至(zhi)認為“只要(yao)是(shi)小區里的(de)事，都歸物(wu)(wu)業(ye)(ye)公司(si)(si)管(guan)”，而一旦物(wu)(wu)業(ye)(ye)公司(si)(si)的(de)服務沒有達到業(ye)(ye)主(zhu)自(zi)行制定的(de)服務標準，就(jiu)可(ke)能(neng)引起業(ye)(ye)主(zhu)的(de)不滿(man)情(qing)緒，甚至(zhi)影響物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理費的(de)收繳。

到底(di)哪些是(shi)(shi)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)司要做的(de)事情呢？ 《物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管理條例》規定，物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管理是(shi)(shi)業(ye)(ye)(ye)主和(he)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)按物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)合同約定，對房屋(wu)及配套的(de)設施設備和(he)相關場地進行維修、養護(hu)、管理，維護(hu)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管理區域內的(de)環境(jing)衛(wei)生和(he)相關秩(zhi)序(xu)的(de)活動(dong)。也就是(shi)(shi)說(shuo)，物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)根據物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)合同中(zhong)約定的(de)服(fu)(fu)務(wu)項目和(he)服(fu)(fu)務(wu)標準，為(wei)業(ye)(ye)(ye)主提供質價相符(fu)的(de)服(fu)(fu)務(wu)。

物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)是一個有(you)著廣闊(kuo)市(shi)場(chang)和發(fa)展(zhan)前(qian)景的(de)(de)產業(ye)(ye)(ye)(ye)，而若想獲得(de)長足穩定的(de)(de)發(fa)展(zhan)，當前(qian)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)面(mian)臨的(de)(de)從業(ye)(ye)(ye)(ye)人(ren)員學歷低、年齡偏大、專業(ye)(ye)(ye)(ye)化不(bu)夠等(deng)問題便亟需解決(jue)。近日山東(dong)省印發(fa)《全省物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)“品(pin)牌提(ti)升年”活動實施方案》，明確在“山東(dong)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)，走在前(qian)列”這個全行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)品(pin)牌的(de)(de)引領下，打造(zao)紅色(se)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)、智慧物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)、綠(lv)色(se)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)、品(pin)質物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)、實力(li)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)。在升級和轉型中，物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)將需要大量(liang)高素質人(ren)才，對物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)感興趣的(de)(de)人(ren)才不(bu)妨持(chi)續關注(zhu)。