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在2020年初爆(bao)發的新冠肺炎防(fang)控工作(zuo)中(zhong)廣大(da)物(wu)業(ye)人員(yuan)堅守工作(zuo)崗(gang)位(wei)，為(wei)人民群(qun)眾(zhong)筑(zhu)起防(fang)疫安(an)全墻，得到社會廣泛好評。據統計，山東省現有超10000家(jia)物(wu)業(ye)服務(wu)(wu)企(qi)業(ye)，從業(ye)者65萬(wan)余(yu)人，為(wei)2.7萬(wan)個住宅小區等項目提供(gong)物(wu)業(ye)支持服務(wu)(wu)。為(wei)關注了解(jie)物(wu)管(guan)行(xing)業(ye)從業(ye)者發展，齊魯人才網(wang)調取(qu)平臺及網(wang)絡數據，力求為(wei)大(da)家(jia)描述真實物(wu)管(guan)人職業(ye)現狀。

從業者數量位居全國前列，企業多而不強問題相對突出

據中(zhong)物(wu)(wu)研協發(fa)布(bu)的(de)《2019物(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)企業(ye)(ye)發(fa)展指數(shu)(shu)測評(ping)報告》顯示(shi)，山東(dong)省物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理企業(ye)(ye)數(shu)(shu)量居全國第(di)一(yi)位(wei)(wei)，物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理從(cong)業(ye)(ye)人(ren)員(yuan)約64.44萬人(ren)，位(wei)(wei)居全國第(di)四位(wei)(wei)，但(dan)物(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)企業(ye)(ye)500強企業(ye)(ye)榜(bang)(bang)單山東(dong)僅上榜(bang)(bang)20家位(wei)(wei)列第(di)9位(wei)(wei)。總體來看，山東(dong)物(wu)(wu)管(guan)行業(ye)(ye)從(cong)業(ye)(ye)者和企業(ye)(ye)數(shu)(shu)量眾(zhong)多，但(dan)企業(ye)(ye)規(gui)模仍與其(qi)他(ta)省份有較(jiao)大差(cha)距。

“我(wo)在(zai)物(wu)業(ye)管理這個(ge)行業(ye)干了6年了，期間跳槽(cao)過幾個(ge)物(wu)業(ye)公司(si)，我(wo)所在(zai)的(de)這個(ge)城市的(de)大(da)多數是一個(ge)小區一個(ge)物(wu)業(ye)公司(si)，大(da)型的(de)物(wu)業(ye)公司(si)比較少，像萬(wan)科(ke)、綠城、保利之類的(de)大(da)型物(wu)業(ye)公司(si)往往在(zai)一些(xie)豪華項目(mu)或者高端寫字樓之類的(de)項目(mu)”，濟南一位物(wu)業(ye)從業(ye)者李先生告訴我(wo)們。

勞動密集度較高，基礎崗位占比超8成

據(ju)齊魯(lu)人(ren)(ren)才(cai)網數(shu)據(ju)顯示，經營管(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)占物管(guan)行業(ye)(ye)從業(ye)(ye)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)總數(shu)的16.79%，該部(bu)分人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)大多為物業(ye)(ye)管(guan)家(jia)、物業(ye)(ye)主管(guan)及物業(ye)(ye)經理；另有83.21%的從業(ye)(ye)者屬(shu)于基礎崗(gang)(gang)位人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)，包括保潔、安保、維修、綠化(hua)等(deng)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)。總體來看，物管(guan)行業(ye)(ye)崗(gang)(gang)位配置呈(cheng)典型金字塔形，勞動力密集度(du)高。

“物業這(zhe)個工作吧(ba)，負(fu)責對(dui)(dui)整個所(suo)屬區域(yu)進行(xing)管理維(wei)護(hu)，所(suo)以需(xu)要(yao)很大數(shu)量(liang)的保(bao)潔、安(an)保(bao)、維(wei)修等基礎崗位(wei)人(ren)員；相比之下對(dui)(dui)辦公室人(ren)員的需(xu)求數(shu)量(liang)反(fan)而比較(jiao)少，他們(men)主(zhu)要(yao)是負(fu)責對(dui)(dui)接(jie)業主(zhu)的需(xu)求和(he)管理基礎崗位(wei)人(ren)員”，泰安(an)市一家物業公司經理梁(liang)女士告訴我們(men)。

管理崗位重學歷，基礎崗位重實操，內外“學歷差”較大

如上(shang)圖所(suo)示，經營管理人(ren)員(yuan)(yuan)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)大(da)(da)專以(yi)(yi)上(shang)學(xue)歷(li)(li)人(ren)員(yuan)(yuan)需求占(zhan)比達87.95%，但對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)研究生(sheng)及以(yi)(yi)上(shang)高學(xue)歷(li)(li)人(ren)員(yuan)(yuan)需求占(zhan)比僅為(wei)3.26%，一(yi)(yi)方(fang)面物(wu)管行(xing)業(ye)(ye)(ye)現有(you)業(ye)(ye)(ye)務范(fan)圍大(da)(da)多(duo)為(wei)相對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)基礎的(de)(de)日常維護(hu)工作(zuo)，對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)社區(qu)文化(hua)活動(dong)如社區(qu)老年(nian)大(da)(da)學(xue)、社區(qu)文化(hua)節等(deng)提優提質(zhi)活動(dong)重視度(du)不(bu)夠，對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)高學(xue)歷(li)(li)人(ren)才內需力不(bu)足(zu)；另一(yi)(yi)方(fang)面，大(da)(da)眾對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)物(wu)管行(xing)業(ye)(ye)(ye)長期以(yi)(yi)來(lai)形(xing)成的(de)(de)基礎、瑣碎(sui)、無(wu)技術難(nan)度(du)的(de)(de)印象一(yi)(yi)時(shi)難(nan)以(yi)(yi)改變，且高學(xue)歷(li)(li)人(ren)才就(jiu)業(ye)(ye)(ye)選(xuan)擇寬度(du)相對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)更大(da)(da)，物(wu)管行(xing)業(ye)(ye)(ye)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)其(qi)吸引力不(bu)足(zu)。從基礎崗(gang)位來(lai)看(kan)，其(qi)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)從業(ye)(ye)(ye)者學(xue)歷(li)(li)要(yao)求極為(wei)寬松，對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)大(da)(da)專以(yi)(yi)上(shang)學(xue)歷(li)(li)人(ren)員(yuan)(yuan)需求占(zhan)比僅為(wei)15.27%，基礎崗(gang)位更看(kan)重人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)實操技能而不(bu)是(shi)學(xue)歷(li)(li)。保(bao)(bao)潔、安保(bao)(bao)、維修(xiu)、綠(lv)化(hua)等(deng)基礎崗(gang)位消化(hua)了大(da)(da)量就(jiu)業(ye)(ye)(ye)人(ren)口(kou)，其(qi)中絕大(da)(da)部分是(shi)低學(xue)歷(li)(li)就(jiu)業(ye)(ye)(ye)人(ren)口(kou)。

30歲以上占比超7成，物管行業難覓“年輕態”

據齊魯人才網數據顯示，物管行業(ye)30歲以下從(cong)(cong)業(ye)者(zhe)僅占(zhan)28.4%，30歲以上從(cong)(cong)業(ye)者(zhe)占(zhan)比超7成，其(qi)中(zhong)40-49歲從(cong)(cong)業(ye)者(zhe)數量最為集中(zhong)占(zhan)比為33.5%。

“公司現(xian)有(you)(you)人員年(nian)齡(ling)普遍偏高，人員的(de)(de)年(nian)齡(ling)狀況與現(xian)代(dai)物(wu)(wu)(wu)業(ye)發(fa)展(zhan)嚴(yan)重脫(tuo)節，這個(ge)行業(ye)亟需引入高質(zhi)(zhi)量的(de)(de)新生血液。物(wu)(wu)(wu)業(ye)崗位對年(nian)輕人吸(xi)引力不大，一方(fang)面(mian)是(shi)他們覺(jue)得(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)工作(zuo)不體面(mian)，另一方(fang)面(mian)也是(shi)對現(xian)在的(de)(de)薪(xin)酬(chou)水平不了解，而且現(xian)在物(wu)(wu)(wu)業(ye)顧問、管家(jia)等職(zhi)位，不僅需要從業(ye)者具備良好的(de)(de)綜合(he)素質(zhi)(zhi)，有(you)(you)些還要求(qiu)熟練使用(yong)一門外語或具有(you)(you)心理(li)學(xue)等相(xiang)關資(zi)質(zhi)(zhi)，要求(qiu)不比(bi)當企業(ye)白領(ling)低。”梁女士告訴我們，“以往發(fa)出(chu)招聘需求(qiu)后前來應聘的(de)(de)人員年(nian)齡(ling)多在40周歲以上，今年(nian)我們打(da)算提高薪(xin)酬(chou)，用(yong)較(jiao)有(you)(you)競爭力的(de)(de)薪(xin)資(zi)招納到35周歲以下(xia)的(de)(de)年(nian)輕人”。

管理崗與基礎崗薪酬兩極分化，物管行業薪酬一覽

據齊魯(lu)人才網(wang)薪酬(chou)數據顯(xian)示，山東(dong)物(wu)管行業(ye)(ye)中(zhong)物(wu)業(ye)(ye)經理及(ji)物(wu)業(ye)(ye)主(zhu)管崗(gang)位(wei)薪酬(chou)跑贏山東(dong)省(sheng)6223元的平均薪酬(chou)，分別為(wei)(wei)7493元、6322元，物(wu)業(ye)(ye)管家及(ji)其他物(wu)業(ye)(ye)基礎崗(gang)位(wei)薪酬(chou)則低于這(zhe)一數值，分別為(wei)(wei)5797元、4631元。

“每個月的(de)(de)物業費(fei)那么高(gao)，為啥物業員(yuan)工(gong)的(de)(de)工(gong)資還那么低”，想必這個問題(ti)(ti)是(shi)每個業主都疑(yi)惑的(de)(de)問題(ti)(ti)，其實(shi)物業不僅需要支(zhi)(zhi)付員(yuan)工(gong)的(de)(de)工(gong)資及五險，還需要支(zhi)(zhi)付公共電費(fei)、水費(fei)、電梯費(fei)、消防設(she)施(shi)維保費(fei)、草坪綠化維護費(fei)、環(huan)衛收集垃圾費(fei)、監控設(she)施(shi)、辦公耗(hao)材、地下車位等(deng)硬件設(she)施(shi)維保更換費(fei)用，每月開支(zhi)(zhi)巨大。

物管行業從業人員吐槽：職能被誤讀啥事都得管

家(jia)里(li)燈泡(pao)壞了，找物(wu)(wu)業(ye)；停水停電了，找物(wu)(wu)業(ye)；房屋出現(xian)質量問題，還(huan)找物(wu)(wu)業(ye)……在(zai)一些居民眼中，只(zhi)要(yao)是(shi)出現(xian)問題就要(yao)求(qiu)物(wu)(wu)業(ye)解決。“被萬能化”的(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)公司(si)，在(zai)不斷增長的(de)(de)“增值服務(wu)”面(mian)前，處境比(bi)較尷尬。對(dui)于物(wu)(wu)業(ye)公司(si)的(de)(de)服務(wu)范(fan)疇，大多數業(ye)主(zhu)(zhu)表示“大概知(zhi)道，但具體不清楚(chu)”，有(you)的(de)(de)業(ye)主(zhu)(zhu)甚(shen)至認(ren)為“只(zhi)要(yao)是(shi)小(xiao)區里(li)的(de)(de)事，都(dou)歸(gui)物(wu)(wu)業(ye)公司(si)管”，而(er)一旦物(wu)(wu)業(ye)公司(si)的(de)(de)服務(wu)沒(mei)有(you)達到業(ye)主(zhu)(zhu)自行制定的(de)(de)服務(wu)標準，就可(ke)能引起業(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)不滿情緒，甚(shen)至影響(xiang)物(wu)(wu)業(ye)管理費的(de)(de)收繳。

到底哪(na)些是物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)公司要(yao)做的(de)(de)事情呢？ 《物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)條例》規定，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)是業(ye)(ye)主和物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務企(qi)業(ye)(ye)按物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務合同約定，對(dui)房(fang)屋(wu)及配(pei)套的(de)(de)設(she)施設(she)備和相關場地進行維修、養護(hu)、管(guan)理(li)，維護(hu)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)區域(yu)內(nei)的(de)(de)環境衛生和相關秩序(xu)的(de)(de)活動。也(ye)就是說，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務企(qi)業(ye)(ye)是根據物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務合同中(zhong)約定的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務項目和服(fu)(fu)(fu)務標準(zhun)，為業(ye)(ye)主提供質價相符(fu)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務。

物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)是一個有著(zhu)廣闊市場和(he)發(fa)(fa)展前景的(de)(de)產業(ye)，而若想獲得長足穩定的(de)(de)發(fa)(fa)展，當前物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)行業(ye)面臨(lin)的(de)(de)從業(ye)人(ren)員學歷低(di)、年齡偏大(da)、專(zhuan)業(ye)化不夠(gou)等問題便亟需解決。近日(ri)山東(dong)省(sheng)印(yin)發(fa)(fa)《全省(sheng)物(wu)(wu)業(ye)服務行業(ye)“品(pin)牌提升年”活動實(shi)(shi)施方案》，明確在“山東(dong)物(wu)(wu)業(ye)，走在前列”這(zhe)個全行業(ye)品(pin)牌的(de)(de)引領下，打造紅色(se)物(wu)(wu)業(ye)、智慧物(wu)(wu)業(ye)、綠(lv)色(se)物(wu)(wu)業(ye)、品(pin)質物(wu)(wu)業(ye)、實(shi)(shi)力物(wu)(wu)業(ye)。在升級和(he)轉(zhuan)型中，物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)行業(ye)將需要大(da)量(liang)高(gao)素質人(ren)才，對物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)行業(ye)感興趣的(de)(de)人(ren)才不妨持續關(guan)注。