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在2020年初爆(bao)發的(de)新冠(guan)肺炎防控工作(zuo)中廣大(da)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)人(ren)員堅守工作(zuo)崗位(wei)，為(wei)人(ren)民群眾(zhong)筑起防疫安全墻，得到社(she)會廣泛好評。據統計，山東(dong)省現(xian)有超10000家(jia)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，從業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)者65萬余人(ren)，為(wei)2.7萬個住宅小區等項目提(ti)供物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)支持服務。為(wei)關注(zhu)了解物管行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)從業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)者發展(zhan)，齊魯人(ren)才網調取平臺及網絡(luo)數(shu)據，力求為(wei)大(da)家(jia)描述真(zhen)實物管人(ren)職業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)現(xian)狀。

從業者數量位居全國前列，企業多而不強問題相對突出

據中(zhong)物研協發布的《2019物業(ye)(ye)服務企(qi)業(ye)(ye)發展指數測評報告》顯(xian)示，山東省物業(ye)(ye)管理(li)企(qi)業(ye)(ye)數量居(ju)全國(guo)第(di)(di)(di)一位(wei)，物業(ye)(ye)管理(li)從業(ye)(ye)人員約64.44萬人，位(wei)居(ju)全國(guo)第(di)(di)(di)四位(wei)，但(dan)物業(ye)(ye)服務企(qi)業(ye)(ye)500強(qiang)企(qi)業(ye)(ye)榜單山東僅(jin)上榜20家位(wei)列第(di)(di)(di)9位(wei)。總體來看(kan)，山東物管行業(ye)(ye)從業(ye)(ye)者(zhe)和企(qi)業(ye)(ye)數量眾多，但(dan)企(qi)業(ye)(ye)規(gui)模仍與其他省份有較大差距。

“我(wo)在物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管理這個(ge)行業(ye)(ye)(ye)干了6年了，期間跳槽過幾個(ge)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)司，我(wo)所在的這個(ge)城(cheng)市的大(da)多數是一個(ge)小(xiao)區一個(ge)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)司，大(da)型的物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)司比較(jiao)少(shao)，像萬科、綠城(cheng)、保利之(zhi)(zhi)類的大(da)型物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)司往往在一些豪華項(xiang)目(mu)或(huo)者高端(duan)寫字(zi)樓之(zhi)(zhi)類的項(xiang)目(mu)”，濟南一位物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)從(cong)業(ye)(ye)(ye)者李先生告訴我(wo)們。

勞動密集度較高，基礎崗位占比超8成

據齊魯人(ren)才網數(shu)據顯(xian)示，經營(ying)管(guan)(guan)(guan)理人(ren)員占(zhan)物(wu)管(guan)(guan)(guan)行業(ye)(ye)(ye)從業(ye)(ye)(ye)人(ren)員總數(shu)的(de)16.79%，該部分人(ren)員大(da)多為物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)家(jia)、物(wu)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)管(guan)(guan)(guan)及物(wu)業(ye)(ye)(ye)經理；另有83.21%的(de)從業(ye)(ye)(ye)者屬于(yu)基礎崗(gang)位(wei)人(ren)員，包括保潔、安(an)保、維修、綠化等人(ren)員。總體(ti)來看，物(wu)管(guan)(guan)(guan)行業(ye)(ye)(ye)崗(gang)位(wei)配置呈典(dian)型金字塔形，勞動力密集度高。

“物(wu)業這(zhe)個(ge)工作吧(ba)，負(fu)責對(dui)整(zheng)個(ge)所屬區域進(jin)行管理維護，所以需要很(hen)大數(shu)量的保潔、安保、維修等基礎崗位人員；相比之下對(dui)辦公室(shi)人員的需求數(shu)量反而比較少，他們主要是負(fu)責對(dui)接業主的需求和管理基礎崗位人員”，泰安市(shi)一家物(wu)業公司經(jing)理梁女士告訴我們。

管理崗位重學歷，基礎崗位重實操，內外“學歷差”較大

如(ru)上(shang)圖所(suo)示，經營管理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)對(dui)(dui)(dui)大(da)(da)(da)(da)(da)專以(yi)上(shang)學(xue)歷(li)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)占(zhan)比達87.95%，但對(dui)(dui)(dui)研究生(sheng)及以(yi)上(shang)高學(xue)歷(li)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)占(zhan)比僅(jin)(jin)為(wei)3.26%，一(yi)方面(mian)物管行(xing)業(ye)現有業(ye)務范(fan)圍大(da)(da)(da)(da)(da)多為(wei)相(xiang)對(dui)(dui)(dui)基礎(chu)的(de)(de)日常(chang)維護工(gong)作，對(dui)(dui)(dui)社區文化(hua)活動如(ru)社區老年(nian)大(da)(da)(da)(da)(da)學(xue)、社區文化(hua)節等(deng)(deng)提優提質(zhi)活動重(zhong)(zhong)視度(du)(du)不(bu)(bu)(bu)夠，對(dui)(dui)(dui)高學(xue)歷(li)人(ren)才內需(xu)力(li)(li)不(bu)(bu)(bu)足；另一(yi)方面(mian)，大(da)(da)(da)(da)(da)眾(zhong)對(dui)(dui)(dui)物管行(xing)業(ye)長期以(yi)來(lai)形成的(de)(de)基礎(chu)、瑣碎、無技術難度(du)(du)的(de)(de)印(yin)象(xiang)一(yi)時難以(yi)改變，且高學(xue)歷(li)人(ren)才就(jiu)業(ye)選擇寬度(du)(du)相(xiang)對(dui)(dui)(dui)更(geng)大(da)(da)(da)(da)(da)，物管行(xing)業(ye)對(dui)(dui)(dui)其(qi)吸引(yin)力(li)(li)不(bu)(bu)(bu)足。從(cong)基礎(chu)崗(gang)位來(lai)看(kan)，其(qi)對(dui)(dui)(dui)從(cong)業(ye)者學(xue)歷(li)要(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)極為(wei)寬松，對(dui)(dui)(dui)大(da)(da)(da)(da)(da)專以(yi)上(shang)學(xue)歷(li)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)占(zhan)比僅(jin)(jin)為(wei)15.27%，基礎(chu)崗(gang)位更(geng)看(kan)重(zhong)(zhong)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)實(shi)操技能而不(bu)(bu)(bu)是學(xue)歷(li)。保潔、安保、維修、綠化(hua)等(deng)(deng)基礎(chu)崗(gang)位消化(hua)了大(da)(da)(da)(da)(da)量就(jiu)業(ye)人(ren)口，其(qi)中絕大(da)(da)(da)(da)(da)部分是低學(xue)歷(li)就(jiu)業(ye)人(ren)口。

30歲以上占比超7成，物管行業難覓“年輕態”

據(ju)齊魯人(ren)才網(wang)數據(ju)顯示，物管行業(ye)(ye)30歲以下從(cong)(cong)業(ye)(ye)者(zhe)僅占(zhan)(zhan)28.4%，30歲以上從(cong)(cong)業(ye)(ye)者(zhe)占(zhan)(zhan)比(bi)超7成，其中40-49歲從(cong)(cong)業(ye)(ye)者(zhe)數量最為集(ji)中占(zhan)(zhan)比(bi)為33.5%。

“公(gong)司現有(you)人(ren)員(yuan)年(nian)(nian)齡(ling)普遍偏高，人(ren)員(yuan)的(de)(de)年(nian)(nian)齡(ling)狀(zhuang)況與現代物(wu)業(ye)(ye)發展嚴重脫(tuo)節(jie)，這個行業(ye)(ye)亟(ji)需引入高質(zhi)量的(de)(de)新生血液。物(wu)業(ye)(ye)崗位(wei)對(dui)年(nian)(nian)輕人(ren)吸引力不(bu)大，一方(fang)面是他們覺得物(wu)業(ye)(ye)工作不(bu)體面，另一方(fang)面也(ye)是對(dui)現在的(de)(de)薪(xin)酬水平(ping)不(bu)了解，而且現在物(wu)業(ye)(ye)顧問、管(guan)家等職位(wei)，不(bu)僅(jin)需要(yao)從業(ye)(ye)者具備良(liang)好的(de)(de)綜合素質(zhi)，有(you)些還(huan)要(yao)求(qiu)熟練使用一門外語或(huo)具有(you)心理(li)學等相關資(zi)質(zhi)，要(yao)求(qiu)不(bu)比當企業(ye)(ye)白領低。”梁女(nv)士告訴我們，“以往發出(chu)招聘需求(qiu)后前來應聘的(de)(de)人(ren)員(yuan)年(nian)(nian)齡(ling)多在40周(zhou)歲以上，今年(nian)(nian)我們打算提高薪(xin)酬，用較有(you)競爭力的(de)(de)薪(xin)資(zi)招納到35周(zhou)歲以下的(de)(de)年(nian)(nian)輕人(ren)”。

管理崗與基礎崗薪酬兩極分化，物管行業薪酬一覽

據(ju)齊魯(lu)人才網(wang)薪(xin)酬(chou)數據(ju)顯示，山東(dong)(dong)物管(guan)行業中物業經理及物業主(zhu)管(guan)崗(gang)位薪(xin)酬(chou)跑贏山東(dong)(dong)省6223元(yuan)的平均薪(xin)酬(chou)，分別為(wei)7493元(yuan)、6322元(yuan)，物業管(guan)家(jia)及其(qi)他物業基礎崗(gang)位薪(xin)酬(chou)則低于這(zhe)一(yi)數值，分別為(wei)5797元(yuan)、4631元(yuan)。

“每個(ge)月的物業(ye)(ye)費那么(me)高，為啥物業(ye)(ye)員(yuan)工(gong)(gong)的工(gong)(gong)資還那么(me)低”，想(xiang)必(bi)這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)是每個(ge)業(ye)(ye)主(zhu)都疑惑的問(wen)題(ti)，其實(shi)物業(ye)(ye)不僅需要支(zhi)(zhi)付(fu)員(yuan)工(gong)(gong)的工(gong)(gong)資及五險(xian)，還需要支(zhi)(zhi)付(fu)公(gong)共電(dian)費、水費、電(dian)梯費、消防設(she)(she)施維(wei)保(bao)費、草坪綠化(hua)維(wei)護(hu)費、環衛收集垃圾費、監控(kong)設(she)(she)施、辦公(gong)耗材、地下(xia)車位等硬件設(she)(she)施維(wei)保(bao)更換費用，每月開(kai)支(zhi)(zhi)巨大(da)。

物管行業從業人員吐槽：職能被誤讀啥事都得管

家里燈(deng)泡(pao)壞了(le)(le)，找物(wu)業(ye)(ye)；停水停電了(le)(le)，找物(wu)業(ye)(ye)；房屋出現質(zhi)量問題，還找物(wu)業(ye)(ye)……在(zai)一些居民眼中，只要是(shi)出現問題就要求(qiu)物(wu)業(ye)(ye)解決。“被萬能化(hua)”的(de)(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)，在(zai)不(bu)斷增(zeng)長的(de)(de)(de)“增(zeng)值服(fu)務(wu)”面(mian)前，處境(jing)比(bi)較尷(gan)尬。對于物(wu)業(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)范(fan)疇，大多數(shu)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)表示“大概(gai)知道(dao)，但具體不(bu)清楚(chu)”，有(you)(you)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)甚(shen)(shen)至認(ren)為(wei)“只要是(shi)小(xiao)區(qu)里的(de)(de)(de)事(shi)，都歸物(wu)業(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)管”，而一旦物(wu)業(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)沒有(you)(you)達到業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)自(zi)行制定的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)標準，就可能引(yin)起業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)不(bu)滿情緒，甚(shen)(shen)至影響(xiang)物(wu)業(ye)(ye)管理費的(de)(de)(de)收繳。

到底哪些是物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公司要做的(de)(de)(de)事情呢？ 《物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)條例(li)》規定(ding)，物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)是業(ye)(ye)(ye)(ye)主和(he)(he)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)按物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)合同(tong)約定(ding)，對房屋及配(pei)套(tao)的(de)(de)(de)設施設備(bei)和(he)(he)相(xiang)關(guan)(guan)場地進行維修、養護、管(guan)理(li)，維護物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)區域內的(de)(de)(de)環境衛(wei)生(sheng)和(he)(he)相(xiang)關(guan)(guan)秩(zhi)序的(de)(de)(de)活動。也就是說，物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)是根據物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)合同(tong)中約定(ding)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)項目和(he)(he)服(fu)務(wu)標準，為(wei)業(ye)(ye)(ye)(ye)主提供質(zhi)價(jia)相(xiang)符的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。

物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)理是一(yi)個有著廣闊市場(chang)和(he)發展(zhan)前景的(de)產業(ye)，而若想(xiang)獲得長(chang)足穩定的(de)發展(zhan)，當前物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)理行(xing)業(ye)面(mian)臨(lin)的(de)從業(ye)人(ren)員學歷低、年齡偏大(da)、專業(ye)化不(bu)夠等(deng)問題(ti)便亟需解決。近日山東省印(yin)發《全省物(wu)(wu)(wu)業(ye)服務行(xing)業(ye)“品牌提升(sheng)年”活動(dong)實施(shi)方案》，明(ming)確在(zai)(zai)“山東物(wu)(wu)(wu)業(ye)，走在(zai)(zai)前列”這個全行(xing)業(ye)品牌的(de)引領下，打造紅色(se)物(wu)(wu)(wu)業(ye)、智慧物(wu)(wu)(wu)業(ye)、綠色(se)物(wu)(wu)(wu)業(ye)、品質物(wu)(wu)(wu)業(ye)、實力(li)物(wu)(wu)(wu)業(ye)。在(zai)(zai)升(sheng)級(ji)和(he)轉(zhuan)型中，物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)理行(xing)業(ye)將需要大(da)量高素質人(ren)才，對物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)理行(xing)業(ye)感(gan)興(xing)趣(qu)的(de)人(ren)才不(bu)妨持續關注。