1、受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統的應用培訓;
3、具備處(chu)理(li)問(wen)(wen)題、安排進(jin)展、跟進(jin)進(jin)程(cheng)、溝通(tong)及(ji)疑難問(wen)(wen)題服(fu)務的(de)意(yi)識(shi)跟能力,最(zui)大(da)限(xian)度的(de)提(ti)高(gao)客戶滿意(yi)度。遇到(dao)不能解決(jue)的(de)問(wen)(wen)題按流程(cheng)提(ti)交相關人員或主管處(chu)理(li),并跟蹤(zong)進(jin)展直至解決(jue);
1、高中以上學歷,有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎,熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱愛工作,敬業(ye)、勤懇(ken),樂于思考,具有自我發展的主觀愿(yuan)望和自我學習能(neng)力。
在求(qiu)(qiu)職過程(cheng)中如果遇到扣押(ya)證(zheng)(zheng)件、收(shou)取(qu)押(ya)金、提供擔保、強迫入股集資(zi)(zi)、解(jie)凍資(zi)(zi)金、詐(zha)騙傳銷、求(qiu)(qiu)職歧視(shi)、黑中介、人身(shen)攻擊、惡意騷擾、惡意營(ying)銷、虛假宣傳或其他(ta)違法違規行為。請及時保留(liu)證(zheng)(zheng)據,立即向平臺舉報投訴,必要(yao)時可以報警、起訴,維護自己的合法權益。