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順(shun)豐快遞客(ke)服(fu)專員 5-10K 參考工資
山東省濟南市高新區 ? | ?經驗(yan)不限? | ?大(da)專? | ?18歲-35歲? | ?招11~20人(ren)? | ?全職
國企控股 不出差 健身房 大平臺 挑戰高薪 五險一金年終獎獎(jiang)金提(ti)成(cheng)全勤(qin)獎(jiang)節(jie)日福利8小時工作制公費旅游(you)健康體檢提(ti)供(gong)住(zhu)宿(su)交通補貼
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崗位職責

1、跟蹤處理快遞派單過程中出現無法聯系客服,客戶拒收快件,拒付運費,包裹破損等一系列異常問題,保障客戶體驗。
2、負責受理網點上報的標準化工單, 保障客戶體驗并視情況維系用戶
3、受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
5、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的效果。
6、不(bu)斷(duan)接受公(gong)司(si)的各項業務和技能(neng)提升培(pei)訓。

崗位要求

1、專科學歷,有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎,熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱愛工作,敬業(ye)、勤懇,樂于(yu)思考,具有自(zi)我發展的主(zhu)觀愿望(wang)和(he)自(zi)我學(xue)習能力。可(ke)適(shi)當加班者優先。

晉升機制
客(ke)服專員(yuan)客服(fu)主管客服(fu)經理客(ke)服總監
工作地址
山東(dong)省濟南市高新區山大(da)科技產業園 展開地圖

HR信息
張經理
3日內活躍
人力資源部 | 招聘專員 | 自投遞起3個工作日內答復
簡歷答(da)復(fu) 一般(ban) 答復率 72%
聊天意愿(yuan) 暫無
活躍時(shi)段(duan) 冒泡 上午(wu)12-下(xia)午(wu)1點 最活躍
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