刷新時間：昨天
山東省濟南市高新區
?
| ?經驗不限(xian)? | ?大(da)專? |
?18歲-35歲? | ?招11~20人? | ?全職(zhi)
崗位職責
1、跟蹤處理快遞派單過程中出現無法聯系客服，客戶拒收快件，拒付運費，包裹破損等一系列異常問題，保障客戶體驗。
2、負責受理網點上報的標準化工單, 保障客戶體驗并視情況維系用戶
3、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
5、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。
6、不斷接受(shou)公(gong)司的各項(xiang)業(ye)務和技能提(ti)升培訓。
崗位要求
1、專科學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎，熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬(jing)業、勤懇(ken)，樂于思(si)考，具有(you)自我發展(zhan)的主觀愿望和自我學(xue)習能力。可適當加班者優先。
晉升機制
客服專(zhuan)員客服主管(guan)客服經理客服總監
工作地址
山(shan)東省濟南市高新(xin)區山(shan)大科(ke)技產業園
展開地圖
HR信息
張經理
3日內活躍
人力資源部
|
招聘專員
| 自投遞起3個工作日內答復
聊天意(yi)愿
暫無
活躍時段 冒泡 上午12-下午1點 最活(huo)躍
公司(si)其他職位 查看本公司更多職位
齊魯銀(yin)行客服專員 昨天(tian)
3.5-6K 濟(ji)南(nan)市-市中區 | 18歲-30歲 | 大專(zhuan)
中國(guo)電信客服專(zhuan)員 昨天
5-10K 濟南市-高新區 | 18歲-35歲 | 大(da)專(zhuan)
通信(設備/運營(ying)/增值服務)
國企
1000人以(yi)上
山東(dong)省(sheng)濟南市高新區山大科技產業園
感興趣的職位
齊魯人才網 本網站所有招聘信息，未經書面授權不得轉載 投訴電話：400-626-5151