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山東省濟南市高新區
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| ?經驗(yan)不限? | ?大專? |
?18歲(sui)-35歲(sui)? | ?招(zhao)11~20人? | ?全(quan)職(zhi)
崗位職責
1、跟蹤處理快遞派單過程中出現無法聯系客服，客戶拒收快件，拒付運費，包裹破損等一系列異常問題，保障客戶體驗。
2、負責受理網點上報的標準化工單, 保障客戶體驗并視情況維系用戶
3、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
5、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。
6、不斷接(jie)受公司的(de)各(ge)項業務和技能(neng)提升培(pei)訓(xun)。
崗位要求
1、專科學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎，熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛(ai)工作，敬業、勤(qin)懇，樂于思考，具有自我(wo)發展的主(zhu)觀愿望和(he)自我(wo)學(xue)習能力。可適(shi)當加(jia)班者優(you)先。
晉升機制
客服專員(yuan)客服(fu)主(zhu)管客服經(jing)理客服總(zong)監
工作地址
山東省(sheng)濟南市高新區(qu)山大科技(ji)產業園
展開地圖
HR信息
張經理
3日內活躍
人力資源部
|
招聘專員
| 自投遞起3個工作日內答復
聊天意(yi)愿(yuan)
暫無
活(huo)躍時段 冒泡 上午12-下(xia)午1點 最活躍
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