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山東省濟南市高新區
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| ?經驗不限? | ?大專? |
?18歲(sui)-35歲(sui)? | ?招(zhao)11~20人? | ?全職
崗位職責
1、跟蹤處理快遞派單過程中出現無法聯系客服,客戶拒收快件,拒付運費,包裹破損等一系列異常問題,保障客戶體驗。
2、負責受理網點上報的標準化工單, 保障客戶體驗并視情況維系用戶
3、受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
5、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的效果。
6、不斷(duan)接受公司的各項業務和技能(neng)提(ti)升培訓。
崗位要求
1、專科學歷,有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎,熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱愛工作(zuo),敬業(ye)、勤懇,樂于思考,具有自我發展的(de)主觀愿望和自我學(xue)習能力。可適當(dang)加班者優先(xian)。
晉升機制
客服專員客(ke)服主管客(ke)服(fu)經理客服總監(jian)
工作地址
山東省濟南市高(gao)新區山大科技產業園
展開地圖
HR信息
張經理
3日內活躍
人力資源部
|
招聘專員
| 自投遞起3個工作日內答復
聊天意(yi)愿(yuan)
暫(zan)無(wu)
活(huo)躍時段 冒泡 上(shang)午12-下午1點(dian) 最活躍
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