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客服助理 3-6K 參考工資

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崗位職責

1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調配合；
7、人員日常管理人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶分析與報告。

崗位要求

1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至(zhi)少3年以上客服部門工作經(jing)(jing)驗，1年以上管理經(jing)(jing)驗。

晉升機制

客(ke)服經理客(ke)服總監

工作地址

山東(dong)省東(dong)營市東(dong)營區府前大街(jie)與東(dong)二路交(jiao)匯處向(xiang)南200米路西展(zhan)開(kai)地圖(tu)

HR信息

董女士

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簡歷答復一般答復率 72%

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