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1、負責處理售前交接疑難售后問題，針對近期售后集中問題及時反饋并對售前客服進行簡易售中培訓；保證客戶問題得到及時溝通與解決；                                                                                                                         
2、負責對評價進行管理，瀏覽店鋪評價頁面，好評回評、舉報廣告評價，與客戶建立良好的聯系，妥善處理客戶投訴，保障客戶滿意；                                                                                   
3、根據(ju)每月店鋪售后(hou)數(shu)據(ju)要(yao)求(qiu)，及時關注和提高店鋪行業均值百分比、退(tui)款(kuan)糾紛(fen)、退(tui)款(kuan)時長(chang)、退(tui)款(kuan)自(zi)主(zhu)完結率、退(tui)款(kuan)率等數(shu)據(ju)及提升店鋪dsr；