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山東省濟寧市 ? | ?3-5年? | ?大專? | ?25歲-40歲? | ?招(zhao)1人? | ?全職

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崗位職責

1、對公司客戶進行分類管理，不同級別客戶設置不同的回訪節點和回訪話術；
2、按時間節點對公司客戶進行回訪推進，提高客戶滿意度，促進客戶繼續合作；
3、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求；
4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
5、客戶流失率分析與報告。
6、負(fu)責(ze)業務流程(cheng)的(de)制(zhi)定、優化、以(yi)及(ji)監督和執行；

崗位要求

1、專科學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業、勤懇(ken)，樂于(yu)思(si)考，具(ju)有自(zi)我發展的主觀愿望和自(zi)我學習能力(li)

晉升機制

客(ke)服專員(yuan)客服(fu)主(zhu)管客(ke)服經理客服總監

工作地址

山東(dong)(dong)省濟寧(ning)市高新(xin)區(qu)海川69號創意(yi)大廈5樓501室(東(dong)(dong)南頭)易桓企業展開(kai)地圖

HR信息

張慧敏

3日內活躍

人事經理 | 自約面起3個工作日內答復

簡(jian)歷(li)答(da)復高答復率(lv) 90%

聊天意愿(yuan) 暫無(wu)

活(huo)躍時段潛水

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