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崗位職責

1、對公司客戶進行分類管理，不同級別客戶設置不同的回訪節點和回訪話術；
2、按時間節點對公司客戶進行回訪推進，提高客戶滿意度，促進客戶繼續合作；
3、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求；
4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
5、客戶流失率分析與報告。
6、負責業務(wu)流程(cheng)的(de)制定(ding)、優化、以及監督(du)和(he)執行；

崗位要求

1、專科學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作(zuo)，敬業(ye)、勤懇，樂(le)于思考，具(ju)有自我發展(zhan)的(de)主觀(guan)愿望(wang)和(he)自我學習能力

晉升機制

客(ke)服專員客服(fu)主管客服(fu)經理客服總監(jian)

工作地址

山東省濟寧市高新區海川69號(hao)創意大廈5樓501室(東南(nan)頭(tou))易桓企業展開(kai)地圖

HR信息

張慧敏

3日內活躍

人事經理 | 自約面起3個工作日內答復

簡歷答(da)復(fu) 高(gao) 答復率 90%

聊(liao)天意愿暫(zan)無

活躍時段潛(qian)水

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