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客服(fu)主管/經理 4-7K（可面議）參考工資

山東省濟寧市 ? | ?3-5年? | ?大(da)專? | ?25歲(sui)-40歲(sui)? | ?招1人? | ?全職

五險(xian)一金(jin)年終獎(jiang)全勤(qin)獎節(jie)日福利(li)雙休8小時工(gong)作制帶薪(xin)年假公費培訓(xun)公費旅游交通(tong)補貼

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崗位職責

1、對公司客戶進行分類管理，不同級別客戶設置不同的回訪節點和回訪話術；
2、按時間節點對公司客戶進行回訪推進，提高客戶滿意度，促進客戶繼續合作；
3、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求；
4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
5、客戶流失率分析與報告。
6、負(fu)責業務流程的(de)制(zhi)定、優化(hua)、以及監(jian)督(du)和執(zhi)行；

崗位要求

1、專科學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛(ai)工(gong)作，敬業、勤懇，樂于思(si)考，具有自(zi)我發展的主觀愿望和(he)自(zi)我學(xue)習(xi)能力

晉升機制

客服專員(yuan)客服主管客服經理(li)客服總監

工作地址

山東省濟寧(ning)市高新區海川(chuan)69號創意(yi)大廈5樓501室(東南頭)易桓企業展開地(di)圖

HR信息

張慧敏

3日內活躍

人事經理 | 自約面起3個工作日內答復

簡歷答復高答復率 90%

聊天意愿暫無(wu)

活躍時段潛水

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