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客服主(zhu)管/經理 4-7K（可面議）參考工資

山東省濟寧市 ? | ?3-5年(nian)? | ?大專(zhuan)? | ?25歲-40歲? | ?招1人? | ?全職

五險一(yi)金年終獎全勤獎節日福(fu)利雙休(xiu)8小(xiao)時(shi)工作制帶(dai)薪年(nian)假公費培訓公(gong)費旅(lv)游(you)交通補貼

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崗位職責

1、對公司客戶進行分類管理，不同級別客戶設置不同的回訪節點和回訪話術；
2、按時間節點對公司客戶進行回訪推進，提高客戶滿意度，促進客戶繼續合作；
3、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求；
4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
5、客戶流失率分析與報告。
6、負責業務流(liu)程(cheng)的制定、優化、以及監督和執行；

崗位要求

1、專科學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于(yu)思考(kao)，具有自(zi)我發展(zhan)的主觀愿望和自(zi)我學(xue)習能力

晉升機制

客服專員客(ke)服主(zhu)管客服經理客服(fu)總監

工作地址

山東省濟寧市高新區海(hai)川69號創(chuang)意(yi)大廈5樓(lou)501室(東南頭)易桓企業展開(kai)地圖

HR信息

張慧敏

3日內活躍

人事經理 | 自約面起3個工作日內答復

簡歷答復高答復率 90%

聊天(tian)意(yi)愿暫(zan)無

活躍時段潛水

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