崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析(xi)與報(bao)告(gao)。
崗位要求
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少(shao)3年以(yi)上客(ke)服部門工作經驗(yan)，1年以(yi)上管理經驗(yan)。
晉升機制
客服專員(yuan)客服主(zhu)管客服(fu)經理客(ke)服總監(jian)
工作地址
山東省(sheng)濟寧市魚臺(tai)縣王(wang)廟鎮(zhen)東堤村東段路西漁歌花園景區
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HR信息
鄭經理
3日內活躍
人事行政部
|
人事行政主管
| 自投遞起3個工作日內答復
聊天意愿
較慢
回(hui)復(fu)間隔
大于5分鐘
活躍時段 潛水
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采(cai)購員 09-28
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信息主(zhu)管 09-28
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景(jing)區運營(ying)經理 09-28
5-8K 濟(ji)寧(ning)市-魚臺縣(xian) | 28歲(sui)-40歲(sui) | 大專
策劃主(zhu)管 09-28
4-6K 濟寧市-魚(yu)臺(tai)縣 | 25歲-40歲 | 高(gao)中
其他(ta)行業
私營企業(ye)
50~100人
山東省濟(ji)寧(ning)市魚臺縣(xian)王(wang)廟鎮東堤(di)村東段路西
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