崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶(hu)流失率分析與報告(gao)。
崗位要求
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年(nian)以(yi)上客服部(bu)門工(gong)作(zuo)經驗，1年(nian)以(yi)上管(guan)理(li)經驗。
晉升機制
客(ke)服專員客服主管(guan)客服經理客服總監
工作地址
山東省(sheng)濟寧市魚臺(tai)縣王廟鎮(zhen)東堤村東段路西(xi)漁(yu)歌花園景(jing)區(qu)
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HR信息
鄭經理
3日內活躍
人事行政部
|
人事行政主管
| 自投遞起3個工作日內答復
聊天(tian)意愿
較慢
回復間(jian)隔
大于5分鐘
活躍時段 潛水
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采購員 09-28
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信息主(zhu)管(guan) 09-28
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景區(qu)運營經理 09-28
5-8K 濟寧(ning)市-魚臺縣 | 28歲(sui)-40歲(sui) | 大專(zhuan)
策劃主管 09-28
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其他行業
私營(ying)企(qi)業
50~100人
山東省濟(ji)寧(ning)市(shi)魚臺縣王(wang)廟鎮(zhen)東堤村東段路(lu)西
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