崗位職責
1、跟蹤處理快遞派單過程中出現無法聯系客服，客戶拒收快件，拒付運費，包裹破損等一系列異常問題，保障客戶體驗。
2、負責受理網點上報的標準化工單, 保障客戶體驗并視情況維系用戶
3、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
5、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。
6、不斷接受公司的各項業(ye)務(wu)和(he)技能(neng)提升(sheng)培訓。
崗位要求
1、專科學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎，熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱(re)愛工作(zuo)，敬(jing)業、勤懇，樂于思考(kao)，具有(you)自(zi)我(wo)發展的主觀愿望(wang)和自(zi)我(wo)學(xue)習能(neng)力。可適當加(jia)班者優先。
晉升機制
客服專員客服主管(guan)客服經理客(ke)服(fu)總監
工作地址
山(shan)東(dong)省(sheng)濟南(nan)市高新區山(shan)大(da)科(ke)技(ji)產業園
展開地(di)圖
HR信息
張經理
今日活躍
人力資源部
|
招聘專員
| 自投遞起3個工作日內答復
聊天意愿
暫(zan)無
活躍時段(duan) 潛水
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