崗位職責
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。
5、不斷接(jie)受公司(si)的各項業務和技能提升培訓。
崗位要求
1、專科學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎，熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的(de)主觀愿(yuan)望(wang)和自我學習能力。可(ke)適當加(jia)班者優先。
晉升機制
客服專員客服主管客(ke)服經(jing)理客服(fu)總監
工作地址
山(shan)東省臨沂(yi)市蘭山(shan)區(qu)(qu)臨沂(yi)市北城新區(qu)(qu)iEC國際(ji)企業(ye)中心
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HR信息
李經理
3日內活躍
人事部
|
經理
| 自投遞起4個工作日內答復
聊天意愿
較(jiao)慢
回復間隔
大于5分鐘
活躍時(shi)段 潛水
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