崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化,客服部門業務操作規范;
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報;
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合;
7、人員日常管理,人員培訓,人員招聘等工作;
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;
9、客戶流失率(lv)分(fen)析與報(bao)告(gao)。
崗位要求
1、中專及以上學歷,懂得公關禮儀、管理學等業務知識;
2、溝通能力強,具有團隊合作精神;
3、善于對業務流程進行優化,不斷追求提高服務效率和服務質量;
4、至少(shao)1年以上(shang)客服部門工(gong)作經(jing)驗。
工作地址
山東省日照市東港區日照一中北1000米路西
展(zhan)開地(di)圖
HR信息
范磊
3日內活躍
聊天意愿(yuan)
較慢
回復間(jian)隔
大于5分鐘
活躍時段(duan) 潛水
公(gong)司(si)其他職位 查看本公司更多職位
銷售顧問(wen) 昨(zuo)天
2-10K 日照市-東港(gang)區 | 20歲-40歲 | 高中
售后信息(xi)員/行政/助理(li) 昨天
3-6K 日照市-東港區 | 21歲-45歲 | 大專(zhuan)
服務顧(gu)問 昨天
6-8K 日照(zhao)市-東(dong)港區 | 20歲-48歲 | 大專
售后(hou)前(qian)臺服(fu)務主管 昨(zuo)天
5-8K 日照市-東港區 | 25歲以上(shang) | 中專
渠道經理(li) 昨(zuo)天
6-10K 日照市-東(dong)港區 | 25歲(sui)-35歲(sui) | 中專(zhuan)
索賠(pei)員 昨天
3-5K 日照市-東(dong)港區 | 年齡不限 | 大專(zhuan)
汽(qi)車及零配件
股份制公司
201~500人
山東(dong)省日照(zhao)市東(dong)港區(qu)日照(zhao)一(yi)中北1000米路(lu)西
感興趣的職位