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崗位職責：
1、負責淘寶客服小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動；
2、推動實施客戶服務規范和制度，執行促銷方案，提升客戶重復訂購率；
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；
5、全方位優化客戶服務質量；提升用戶對品牌的滿意度和粘性；
6、用戶體驗團隊整體團隊管理及培養及上級交付的其他工作；
7、結合公司戰略、商品及運營需求，充分收集、了解用戶的需求和建議、提升用戶體驗；
8、 結合公司戰略，對與用戶體驗相關的重點項目進行組織、培養及執行的跟進；
9、主要負責產品評價工作，建立產品評價體系 ；
10、針對產品制定評價測試計劃，并按該計劃執行產品評價，并出具評價報告 ；
11、對評價問題點與研發工程師溝通解決方案，進行跟蹤閉環管理；
12、學習行業(ye)先進的(de)用戶(hu)體驗知識并轉化使用。