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1、負責分配、監督、檢查、指導本部門員工工作；
2、負責配合上級領導做好突發事件的處理；
3、負責客服人員的培訓工作；
4、負責處理業戶投訴，并按照公司相關規定給予答復和解釋工作，并進行記錄和跟進處理，重要事件及時向上級領導匯報；
5、負責依據公司制度組織客戶滿意度調查，對調查情況進行統計、分析和匯報；
6、負責根據公司的相關規定，準時安排部門人員向業戶派發物業費用繳費通知單；
7、負責安排部門人員向客戶催繳物業管理費，統計收繳率及時向上級領導匯報 ；
8、負責安排部門人員對接受服務的客戶進行回訪，對情況進行匯報；
9、完成上級領導交辦的(de)其他工作(zuo)。