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崗位職責

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡；
4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
5、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
6、不(bu)斷接受公司(si)的(de)各項業務和技能(neng)提升(sheng)培訓。

崗位要求

1、高中以上學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱(re)愛工作(zuo)，敬(jing)業、勤懇，樂于思考，具有自(zi)(zi)我發(fa)展的主觀愿望和自(zi)(zi)我學(xue)習能(neng)力。可適當(dang)加班者優(you)先(xian)。

晉升機制

客(ke)服專員(yuan)客服(fu)主管客服經理客服總(zong)監

工作地址

山東省濟寧市(shi)任城區毅德體驗中心(xin) 展開(kai)地圖

HR信息

張女士

3日內活躍

人力資源部自投遞起4個工作日內答復

簡歷(li)答復暫無

聊天意(yi)愿暫無(wu)

活躍時段潛水

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