崗位職責
崗位職責：
1、商戶服務工作：受理商戶上門、電話、書面等提出的服務問題，做好協調并跟蹤處理結果。
2、商戶報修的處理：負責受理與傳遞商戶的保修，跟蹤處理結果并做好統計。
3、投訴的管理：負責受理分類各類投訴，疑難投訴第一時間上報部門主管或部門經理，并做好統計、回訪工作。
4、便利性服務：負責信件、報刊收發；急件、重要信件及包裹，要保證及時送達業主及商戶，做好記錄和交接工作；
5、廣(guang)播(bo)系統(tong)管(guan)理(li)：按(an)照(zhao)《開閉店(dian)工作規范》和《廣(guang)播(bo)系統(tong)管(guan)理(li)工作指(zhi)引(yin)》的要求開啟廣(guang)播(bo)系統(tong)；為顧客(ke)、商(shang)戶提供各時段(duan)的廣(guang)播(bo)及(ji)通(tong)知服務。
崗位要求
任職資格：
1、教育背景：播音、營銷或相關專業專科以上學歷；
2、培訓經歷：接受顧客溝通技巧、服務禮儀、公共關系等方面的培訓；
3、工作經驗：1年以上相關工作經驗；
4、知(zhi)識(shi)及技能要(yao)求：熟悉商場的各項規章制度(du)；具備一(yi)定的商場服(fu)務經驗；具備相應的客(ke)戶關系處理經驗；
晉升機制
客服(fu)專(zhuan)員營運主管營運經理
工作地址
山東省臨(lin)沂市蘭山區上海路(lu)與孝河路(lu)交(jiao)匯萬(wan)達廣場
展(zhan)開(kai)地圖
HR信息
霍女士
今日活躍
自投遞起3個工作日內答復
聊(liao)天(tian)意愿
暫無
活躍時段(duan) 活躍 上(shang)午9-10點(dian) 最(zui)活躍(yue)
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