崗位職責
崗位職責：
1、商戶服務工作：受理商戶上門、電話、書面等提出的服務問題，做好協調并跟蹤處理結果。
2、商戶報修的處理：負責受理與傳遞商戶的保修，跟蹤處理結果并做好統計。
3、投訴的管理：負責受理分類各類投訴，疑難投訴第一時間上報部門主管或部門經理，并做好統計、回訪工作。
4、便利性服務：負責信件、報刊收發；急件、重要信件及包裹，要保證及時送達業主及商戶，做好記錄和交接工作；
5、廣播(bo)系(xi)(xi)統管理(li)：按照《開閉店工(gong)作規范》和《廣播(bo)系(xi)(xi)統管理(li)工(gong)作指引》的(de)要求開啟(qi)廣播(bo)系(xi)(xi)統；為顧客、商戶提供各時段的(de)廣播(bo)及通知服(fu)務。
崗位要求
任職資格：
1、教育背景：播音、營銷或相關專業專科以上學歷；
2、培訓經歷：接受顧客溝通技巧、服務禮儀、公共關系等方面的培訓；
3、工作經驗：1年以上相關工作經驗；
4、知識及技能(neng)要求：熟悉商(shang)場的(de)各(ge)項規章制(zhi)度；具(ju)備一定的(de)商(shang)場服務經驗；具(ju)備相應的(de)客戶關系處(chu)理經驗；
晉升機制
客服專(zhuan)員營運(yun)主管營運經(jing)理(li)
工作地址
山東省臨沂市蘭山區上海路與(yu)孝河路交匯(hui)萬達廣場
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HR信息
霍女士
今日活躍
自投遞起3個工作日內答復
聊天意愿
暫(zan)無
活躍時段 活躍 上午(wu)9-10點 最活躍
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