崗位職責
崗位職責：
1、商戶服務工作：受理商戶上門、電話、書面等提出的服務問題，做好協調并跟蹤處理結果。
2、商戶報修的處理：負責受理與傳遞商戶的保修，跟蹤處理結果并做好統計。
3、投訴的管理：負責受理分類各類投訴，疑難投訴第一時間上報部門主管或部門經理，并做好統計、回訪工作。
4、便利性服務：負責信件、報刊收發；急件、重要信件及包裹，要保證及時送達業主及商戶，做好記錄和交接工作；
5、廣(guang)(guang)播系統管(guan)(guan)理(li)：按照(zhao)《開閉店工作規范》和《廣(guang)(guang)播系統管(guan)(guan)理(li)工作指引》的(de)要求開啟廣(guang)(guang)播系統；為顧客、商戶提供各時段的(de)廣(guang)(guang)播及通知服務。
崗位要求
任職資格：
1、教育背景：播音、營銷或相關專業專科以上學歷；
2、培訓經歷：接受顧客溝通技巧、服務禮儀、公共關系等方面的培訓；
3、工作經驗：1年以上相關工作經驗；
4、知識及技能(neng)要求(qiu)：熟(shu)悉商場(chang)(chang)的各(ge)項規(gui)章制度；具備一定(ding)的商場(chang)(chang)服務經驗(yan)；具備相應的客戶關系處理經驗(yan)；
晉升機制
客(ke)服專(zhuan)員營運主管(guan)營運經理
工作地址
山東省臨沂市(shi)蘭山區上(shang)海路(lu)與孝河路(lu)交匯萬(wan)達廣場
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HR信息
霍女士
今日活躍
自投遞起3個工作日內答復
聊天意愿
暫(zan)無
活躍時段 活躍 上午9-10點 最活躍
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