崗位職責
崗位職責：
1、商戶服務工作：受理商戶上門、電話、書面等提出的服務問題，做好協調并跟蹤處理結果。
2、商戶報修的處理：負責受理與傳遞商戶的保修，跟蹤處理結果并做好統計。
3、投訴的管理：負責受理分類各類投訴，疑難投訴第一時間上報部門主管或部門經理，并做好統計、回訪工作。
4、便利性服務：負責信件、報刊收發；急件、重要信件及包裹，要保證及時送達業主及商戶，做好記錄和交接工作；
5、廣(guang)播(bo)(bo)系統(tong)管(guan)理：按照《開(kai)閉店(dian)工作(zuo)(zuo)規(gui)范》和《廣(guang)播(bo)(bo)系統(tong)管(guan)理工作(zuo)(zuo)指引(yin)》的(de)要求開(kai)啟廣(guang)播(bo)(bo)系統(tong)；為顧客(ke)、商戶(hu)提供(gong)各時段的(de)廣(guang)播(bo)(bo)及通知服務。
崗位要求
任職資格：
1、教育背景：播音、營銷或相關專業專科以上學歷；
2、培訓經歷：接受顧客溝通技巧、服務禮儀、公共關系等方面的培訓；
3、工作經驗：1年以上相關工作經驗；
4、知識及技能要求：熟悉商場的(de)各項規章(zhang)制度；具備一定的(de)商場服務經驗(yan)；具備相應(ying)的(de)客戶關(guan)系(xi)處(chu)理經驗(yan)；
晉升機制
客服專員營運主管營運經理
工作地址
山東省臨沂市蘭(lan)山區上海(hai)路與孝河路交匯萬達廣場(chang)
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HR信息
霍女士
今日活躍
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山東(dong)省臨沂(yi)市蘭山區山東(dong)省臨沂(yi)市蘭山區柳青街道孝河路80號萬達廣(guang)場
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