崗位職責
崗位職責：
1、商戶服務工作：受理商戶上門、電話、書面等提出的服務問題，做好協調并跟蹤處理結果。
2、商戶報修的處理：負責受理與傳遞商戶的保修，跟蹤處理結果并做好統計。
3、投訴的管理：負責受理分類各類投訴，疑難投訴第一時間上報部門主管或部門經理，并做好統計、回訪工作。
4、便利性服務：負責信件、報刊收發；急件、重要信件及包裹，要保證及時送達業主及商戶，做好記錄和交接工作；
5、廣(guang)播(bo)(bo)系(xi)統(tong)(tong)(tong)管(guan)(guan)理：按照《開閉店工(gong)作規(gui)范》和《廣(guang)播(bo)(bo)系(xi)統(tong)(tong)(tong)管(guan)(guan)理工(gong)作指引》的(de)要求開啟(qi)廣(guang)播(bo)(bo)系(xi)統(tong)(tong)(tong)；為(wei)顧(gu)客、商戶提供各時段的(de)廣(guang)播(bo)(bo)及通知服務。
崗位要求
任職資格：
1、教育背景：播音、營銷或相關專業專科以上學歷；
2、培訓經歷：接受顧客溝通技巧、服務禮儀、公共關系等方面的培訓；
3、工作經驗：1年以上相關工作經驗；
4、知識及技(ji)能(neng)要求：熟悉(xi)商場的(de)各項(xiang)規章制度(du)；具(ju)備一定的(de)商場服(fu)務經驗(yan)；具(ju)備相應的(de)客戶關系處理經驗(yan)；
晉升機制
客服專員營運主管營(ying)運(yun)經理
工作地址
山(shan)東省(sheng)臨沂市蘭山(shan)區上海路與孝河路交匯萬達廣場
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HR信息
霍女士
今日活躍
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聊天意愿
暫無(wu)
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