崗位職責
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。
5、不(bu)斷接(jie)受公司的各項業(ye)務和技(ji)能提升培(pei)訓。
崗位要求
1、專科學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱(re)愛(ai)工作(zuo)，敬業、勤懇(ken)，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。
晉升機制
客服專員客服主管客(ke)服經理客服總監
工作地址
山(shan)東(dong)省(sheng)泰(tai)安市泰(tai)山(shan)區(qu)時代明珠商務(wu)大廈9層B3
展(zhan)開地(di)圖(tu)
HR信息
杜女士
3日內活躍
綜合辦
|
人事
| 自投遞起3個工作日內答復
聊天(tian)意愿(yuan)
較慢
回復間隔
大(da)于5分(fen)鐘(zhong)
活躍時段 活(huo)躍 下(xia)午1-2點 最(zui)活躍
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