崗位職責
（1）專業接聽及撥打電話，詳細登記客戶電話中反饋的報修、投訴、家政、咨詢類問題，及時掌握客戶的需求及意見；
（2）規范APP工單派工流程，對后臺報修工單進行準確派工，對投訴類別進行正確篩選，對重要、緊急問題進行及時上報；
（3）規范APP各類工單回訪流程，保證各項工單回訪率指標的完成；
（4）掌握公司九大板塊基本信息、答客問，能快速、高效解決客戶問題；
（5）對投訴數據進行匯總、統計、分析，把客戶對處理的意見反饋到相關部門以便改進；
（6）負責對來訪業主(zhu)的接待與引導。
崗位要求
（1）大專以上學歷，有話務、房產工作經驗者優先；
（2）普通話標準，服務意識強，善于溝通；
（3）能熟練使用手機APP及辦公軟件；
（4）身體(ti)健(jian)康(kang)，能(neng)適應(ying)倒班(ban)和夜班(ban)工作(zuo)。
晉升機制
客服專員(yuan)客(ke)服主管客服經(jing)理(li)客服(fu)總監(jian)
工作地址
山東(dong)省日照市東(dong)港(gang)區國際金融(rong)中心
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HR信息
陳經理
3日內活躍
人力資源部
|
人資
| 自投遞起3個工作日內答復
聊(liao)天意愿
暫(zan)無
活躍時段 潛水 上午8-9點 最(zui)活(huo)躍
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