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生活中，經常會聽到領導對員工說，不要把情緒帶到工作中，太太對先生說，不要把情緒帶回家，老師對學生說，你怎么能帶著情緒和我說話……這些話語都無形地表達出我們對“情緒”的恐懼和無助。正因為這樣，很多人在面對情緒到來時，往往會處理不當，輕的影響日常工作，重的甚至會讓自己的人際關系都受到損害，讓自己身心疲憊。

我們都是情緒的“奴隸”

無論男人(ren)、女(nv)人(ren)，企業CEO還是(shi)(shi)普通職員，辦公室(shi)白領還是(shi)(shi)建筑(zhu)工(gong)人(ren)，都(dou)難(nan)免(mian)逃脫一種東西的(de)(de)包(bao)圍，那就(jiu)是(shi)(shi)情(qing)緒。喜、怒、哀、懼(ju)這(zhe)四種人(ren)類的(de)(de)基本(ben)情(qing)緒，構成了(le)豐(feng)富的(de)(de)情(qing)感(gan)元素及旺(wang)盛的(de)(de)生命力。可以這(zhe)么說，我們(men)都(dou)是(shi)(shi)情(qing)緒的(de)(de)“奴隸”。

我(wo)們(men)(men)對情(qing)(qing)緒(xu)的(de)認(ren)知及處(chu)理方法(fa)，來源于(yu)學校、家長(chang)以及身邊人的(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)斷“教導”與“示(shi)范”。這(zhe)些(xie)傳統的(de)情(qing)(qing)緒(xu)管理方法(fa)，在現實的(de)驗證里，不(bu)(bu)(bu)(bu)但沒(mei)達(da)到促進(jin)成長(chang)的(de)效果，相反還常(chang)常(chang)達(da)致傷害性(xing)的(de)結(jie)果。所以情(qing)(qing)緒(xu)會讓我(wo)們(men)(men)這(zhe)么頭痛，不(bu)(bu)(bu)(bu)是因為情(qing)(qing)緒(xu)本身有(you)問題，而(er)是我(wo)們(men)(men)對情(qing)(qing)緒(xu)的(de)了(le)解與認(ren)識不(bu)(bu)(bu)(bu)足(zu)，使用了(le)錯誤的(de)情(qing)(qing)緒(xu)處(chu)理模(mo)式及方法(fa)，以至于(yu)帶來了(le)種種我(wo)們(men)(men)不(bu)(bu)(bu)(bu)愿看到的(de)結(jie)果。

美國著名(ming)心理學家丹尼(ni)爾-高曼的(de)(de)《EQ》一書(shu)提(ti)出，一個人(ren)的(de)(de)成(cheng)功，只有20%是靠IQ，而80%則是憑借(jie)EQ。現在(zai)，很多(duo)國際知名(ming)的(de)(de)大公司在(zai)錄取一些關鍵(jian)職位時，都要采用(yong)EQ測試。正確的(de)(de)EQ管理理念(nian)是用(yong)科學的(de)(de)、人(ren)性的(de)(de)態度(du)和技巧來(lai)管理人(ren)們的(de)(de)情緒，善用(yong)情緒帶來(lai)的(de)(de)正面價值與(yu)意義幫助人(ren)們成(cheng)功。

傳統卻無效的EQ管理法通常有四種：

交換型

一(yi)個(ge)小(xiao)朋(peng)友因為丟了(le)心愛的鉛筆刀而傷(shang)(shang)心，這時他媽媽說：“寶貝，媽媽再(zai)(zai)給你(ni)買一(yi)個(ge)玩(wan)具，但你(ni)要(yao)保證不哭了(le)，我才(cai)給你(ni)買。”在我們(men)(men)身邊，經常可看到這樣的情(qing)況，當一(yi)個(ge)人(ren)因為某些(xie)事情(qing)而悲傷(shang)(shang)難過(guo)時，他身邊的朋(peng)友總(zong)會說：“你(ni)不要(yao)再(zai)(zai)難過(guo)了(le)，我們(men)(men)去散散步、兜(dou)兜(dou)風吧。”面對別人(ren)的悲傷(shang)(shang)，我們(men)(men)總(zong)會讓他去做別的一(yi)些(xie)事來代替他自己正在發生(sheng)的情(qing)緒，這屬于交換型EQ管理法。

懲罰型

很多人在面對(dui)別人的(de)悲傷、害怕、生氣和憤怒等情緒時，在勸說無(wu)效的(de)情況下，往往就會采用批評、指責(ze)或訓(xun)斥的(de)態度對(dui)待他，尤其(qi)是家長對(dui)孩(hai)子，領(ling)導對(dui)下屬最容易采取這種(zhong)方法(fa)，這屬于懲(cheng)罰型EQ管理法(fa)。

冷漠型

面(mian)對(dui)一(yi)個人出現一(yi)些自己承(cheng)受(shou)不了的(de)情緒時，他的(de)親人或朋友往(wang)往(wang)會采取逃走或忽略的(de)態度。很多家長(chang)當自己的(de)孩子有情緒時，他們(men)要(yao)么走開，要(yao)么置之不理，任孩子承(cheng)受(shou)情緒的(de)煎(jian)熬(ao)。這屬于冷漠型EQ管理法。

說教型

這是最常見的(de)(de)(de)一種傳(chuan)統EQ管理法。孩子(zi)鬧(nao)情緒(xu)，家(jia)長會給(gei)他(ta)講一大堆道(dao)(dao)理，員(yuan)工有情緒(xu)，老板會給(gei)他(ta)講一堆大道(dao)(dao)理。諸如(ru)怎(zen)么一點小事就(jiu)哭，你(ni)應該(gai)做負責任的(de)(de)(de)人(ren)(ren)等(deng)。很多(duo)人(ren)(ren)習慣用(yong)(yong)“應該(gai)”和“不應該(gai)”的(de)(de)(de)道(dao)(dao)理去試(shi)圖(tu)阻止別人(ren)(ren)的(de)(de)(de)情緒(xu)發(fa)生(sheng)。身邊(bian)的(de)(de)(de)長者、家(jia)人(ren)(ren)或好朋(peng)友就(jiu)經常會用(yong)(yong)這種方式(shi)來“安(an)慰(wei)”和“關懷”我們。

使(shi)用(yong)這四種情緒(xu)處(chu)理的(de)(de)(de)方式(shi)對(dui)(dui)人對(dui)(dui)己都沒(mei)好處(chu)，尤其是(shi)(shi)對(dui)(dui)當事(shi)人會造成諸(zhu)多(duo)影響。首先(xian)會讓人形成認為悲(bei)傷、難過(guo)、憤怒、恐懼等一切的(de)(de)(de)所謂負面(mian)情緒(xu)，只要表現出來，就是(shi)(shi)有(you)害無(wu)益的(de)(de)(de)觀念。其次則會讓自(zi)(zi)己變得越(yue)(yue)來越(yue)(yue)沒(mei)有(you)能力面(mian)對(dui)(dui)和處(chu)理情緒(xu)，不(bu)利于(yu)從(cong)情緒(xu)的(de)(de)(de)體驗當中學習提升(sheng)并獲取正面(mian)的(de)(de)(de)價(jia)值。情緒(xu)長期(qi)得不(bu)到正確對(dui)(dui)待和處(chu)理的(de)(de)(de)人，內心世界(jie)將會更加封閉(bi)，他們往(wang)往(wang)壓抑自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)真實情緒(xu)，導致逐漸(jian)失去流動的(de)(de)(de)生命力。

自我EQ管理4步曲

真正(zheng)健(jian)康、有活力的(de)人，是那(nei)些和自(zi)己(ji)情緒感覺充分在一起的(de)人，他們不會擔(dan)心自(zi)己(ji)情緒失(shi)控影(ying)響生活發(fa)生，因為他們懂得駕馭、協(xie)調和管理自(zi)己(ji)的(de)情緒，讓情緒為自(zi)己(ji)服(fu)務。個人情緒管理的(de)最高境(jing)界(jie)是“情緒自(zi)主”，做到“情緒自(zi)主”的(de)人要擁有四種(zhong)能(neng)力：

自覺力

對(dui)自己(ji)的(de)(de)狀態保持(chi)高度覺察，對(dui)自己(ji)當(dang)下的(de)(de)每個(ge)情緒和(he)感(gan)覺，都有清(qing)晰的(de)(de)洞察，可以和(he)自己(ji)的(de)(de)情感(gan)做(zuo)親密的(de)(de)交融互(hu)動。會明確(que)表(biao)達出我現在很生氣、很難過、很悲(bei)傷(shang)、很憤怒等。

理解力

明白自己(ji)的(de)情緒來源不是外部(bu)，而是內心的(de)價(jia)值觀和信念的(de)反應(ying)(ying)。或者說是自己(ji)過(guo)去的(de)生命(ming)經(jing)驗(yan)投射(she)到現(xian)在的(de)人(ren)或事物上，產生的(de)一種自動反應(ying)(ying)模式。打破經(jing)驗(yan)的(de)束縛，為自己(ji)做一個正(zheng)確的(de)選擇。

運用力

每一(yi)個情緒背后都(dou)有(you)一(yi)份禮物和其所屬的正(zheng)面(mian)價(jia)值(zhi)，我們(men)平(ping)常所謂的負面(mian)情緒，也是深具正(zheng)面(mian)價(jia)值(zhi)的。比如，對某(mou)個人(ren)有(you)了憤怒的感覺，那就是在提(ti)醒自己(ji)，對方的行為已經侵犯到自己(ji)。送出事(shi)的朋友(you)一(yi)個悲傷，會(hui)讓自己(ji)明白(bai)這個人(ren)對你(ni)很(hen)重要，他也會(hui)更(geng)加珍(zhen)惜你(ni)們(men)的關系。清楚每一(yi)種(zhong)情緒和感覺都(dou)是一(yi)份推動力，會(hui)引(yin)領你(ni)到達一(yi)個新(xin)高度。

擺脫力

當(dang)遭遇(yu)負面情(qing)緒的(de)(de)侵擾(rao)，對自己(ji)造成影響，環境又不允(yun)許這樣的(de)(de)情(qing)緒存(cun)在(zai)時，就需(xu)要自己(ji)變化環境來(lai)擺脫(tuo)不良情(qing)緒的(de)(de)控制。比如，會議中(zhong)對一個人的(de)(de)發言觀點很生氣，可現(xian)場又不容(rong)許自己(ji)表(biao)達(da)，這時就要立即選擇(ze)從生氣的(de)(de)狀態下抽離(li)出來(lai)，等到會議結(jie)束(shu)，再去(qu)為自己(ji)這個生氣的(de)(de)情(qing)緒負責，比如找當(dang)事人面質等。

有效EQ管理4法

要改進(jin)或提升其他(ta)人(ren)的生命品質，比如自己(ji)的員(yuan)工或同事(shi)(shi)、朋友等，需要做到(dao)先處理(li)情(qing)緒，再(zai)處理(li)事(shi)(shi)情(qing)。有效工具是(shi)積極聆聽法，通過有效的聆聽、發問(wen)、區(qu)分和回應，設(she)身處地(di)了解(jie)和接(jie)納他(ta)人(ren)的情(qing)緒，解(jie)讀其未覺察(cha)的內在情(qing)感，協(xie)助(zhu)對(dui)方處理(li)情(qing)緒。有效EQ管(guan)理(li)有四(si)個步驟：

接納

這一點在處理單位人際關系時(shi)特別需要，看到(dao)同(tong)事(shi)不(bu)(bu)開(kai)心，不(bu)(bu)要躲(duo)開(kai)他，而是走到(dao)他身(shen)邊，用(yong)關切的(de)(de)語氣問(wen)：“我看到(dao)你(ni)愁眉不(bu)(bu)展的(de)(de)樣子，好像(xiang)不(bu)(bu)開(kai)心，發生(sheng)了什(shen)么(me)事(shi)？需要我的(de)(de)幫(bang)助嗎？”當你(ni)用(yong)這種認(ren)同(tong)的(de)(de)口(kou)吻和(he)對方說(shuo)(shuo)話(hua)時(shi)，對方一定能(neng)感受到(dao)你(ni)的(de)(de)關懷及誠意(yi)。對情感比(bi)較“麻木”的(de)(de)都(dou)市人來說(shuo)(shuo)，你(ni)的(de)(de)這種接納幫(bang)他恢復了情緒知覺，他沒(mei)有理由不(bu)(bu)被你(ni)感動。

分享

成功接納了對(dui)(dui)方的(de)(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)，他才愿(yuan)意進(jin)一(yi)步和(he)你談內心(xin)的(de)(de)感(gan)(gan)(gan)受(shou)。分享(xiang)(xiang)的(de)(de)第一(yi)步就是他的(de)(de)內心(xin)感(gan)(gan)(gan)受(shou)，一(yi)般(ban)來說，女性情(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)表(biao)達(da)平均能力要遠(yuan)遠(yuan)高(gao)于(yu)男性，心(xin)理開放(fang)的(de)(de)人(ren)比心(xin)理壓抑(yi)的(de)(de)人(ren)在表(biao)達(da)上更清晰、更敏(min)銳。在對(dui)(dui)方對(dui)(dui)自身情(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)不(bu)覺(jue)察的(de)(de)情(qing)(qing)(qing)況下(xia)，你可以有意識地(di)引導(dao)他表(biao)達(da)感(gan)(gan)(gan)受(shou)，和(he)他一(yi)起(qi)分享(xiang)(xiang)這(zhe)種(zhong)感(gan)(gan)(gan)覺(jue)，協助他學(xue)習區分情(qing)(qing)(qing)緒(xu)的(de)(de)界限。等對(dui)(dui)方情(qing)(qing)(qing)緒(xu)穩定下(xia)來，就肯定會(hui)說出事情(qing)(qing)(qing)的(de)(de)經(jing)過。

區分

幫助對方區分(fen)哪些(xie)(xie)責任(ren)是他(ta)應(ying)該負責卻(que)沒有(you)做(zuo)好的，而哪些(xie)(xie)責任(ren)又是外在的客觀屬性(xing)。如一(yi)個同(tong)事在辦(ban)公室講“葷笑話”被(bei)(bei)上司處罰，心(xin)情很(hen)沮(ju)喪。這時(shi)可以問他(ta)：“你覺得哪些(xie)(xie)行(xing)為(wei)在辦(ban)公室不能做(zuo)？”他(ta)會很(hen)清晰地回答：“這次被(bei)(bei)罰就知道了(le)，辦(ban)公室里(li)禁談色(se)情內容。”通過這個問題(ti)很(hen)容易就讓對方了(le)解了(le)該不該做(zuo)的事的界(jie)限，能使他(ta)在把控自己的行(xing)為(wei)上更準確、穩重。

回應

最后還是應(ying)該(gai)回歸(gui)到(dao)現實中，讓(rang)對方制定一(yi)個有效(xiao)的行動計劃，以達成預(yu)定的目標(biao)。

大家可以(yi)問(wen)自(zi)己(ji)這樣幾個(ge)問(wen)題(ti)，這件事的發生對我(wo)有(you)什么好處、現(xian)在的狀(zhuang)況還(huan)有(you)哪(na)些不完善、我(wo)現(xian)在要做哪(na)些事情才能(neng)達成我(wo)要的結果、過(guo)(guo)程中哪(na)些錯誤(wu)我(wo)不能(neng)再犯及我(wo)要如何達成目標并且享(xiang)受過(guo)(guo)程。通過(guo)(guo)這幾個(ge)問(wen)題(ti)來加強自(zi)己(ji)規劃方案的有(you)效(xiao)性和行動的準確性。