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生活中，經常會聽到領導對員工說，不要把情緒帶到工作中，太太對先生說，不要把情緒帶回家，老師對學生說，你怎么能帶著情緒和我說話……這些話語都無形地表達出我們對“情緒”的恐懼和無助。正因為這樣，很多人在面對情緒到來時，往往會處理不當，輕的影響日常工作，重的甚至會讓自己的人際關系都受到損害，讓自己身心疲憊。

我們都是情緒的“奴隸”

無論男人(ren)(ren)、女人(ren)(ren)，企業(ye)CEO還是(shi)普通職員，辦(ban)公室白領還是(shi)建筑(zhu)工人(ren)(ren)，都難免逃脫一(yi)種(zhong)東西的包圍，那就是(shi)情(qing)(qing)緒。喜、怒、哀、懼這四(si)種(zhong)人(ren)(ren)類的基本情(qing)(qing)緒，構成了(le)豐富的情(qing)(qing)感元(yuan)素及旺盛的生(sheng)命力(li)。可以這么說，我們都是(shi)情(qing)(qing)緒的“奴隸”。

我們(men)對(dui)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)的(de)認知及(ji)處(chu)理(li)(li)方法(fa)(fa)，來源(yuan)于學校(xiao)、家長以及(ji)身邊人的(de)不斷“教導”與(yu)“示(shi)范”。這(zhe)些傳統的(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)管理(li)(li)方法(fa)(fa)，在現(xian)實的(de)驗證(zheng)里，不但(dan)沒(mei)達(da)到促進成長的(de)效果，相反還(huan)常(chang)常(chang)達(da)致傷(shang)害性的(de)結果。所以情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)會讓我們(men)這(zhe)么頭(tou)痛，不是(shi)因為情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)本身有(you)問題，而是(shi)我們(men)對(dui)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)的(de)了(le)解與(yu)認識不足，使用了(le)錯(cuo)誤的(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)處(chu)理(li)(li)模(mo)式及(ji)方法(fa)(fa)，以至于帶來了(le)種種我們(men)不愿看到的(de)結果。

美國著(zhu)名(ming)心理(li)(li)學家丹(dan)尼爾-高曼的《EQ》一(yi)書提(ti)出，一(yi)個人的成(cheng)功(gong)，只有(you)20%是靠IQ，而(er)80%則是憑(ping)借EQ。現在，很多(duo)國際(ji)知名(ming)的大公司在錄取一(yi)些(xie)關(guan)鍵職位時，都要采用(yong)EQ測試。正確(que)的EQ管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念是用(yong)科(ke)學的、人性的態度(du)和技(ji)巧來管(guan)理(li)(li)人們(men)的情緒，善用(yong)情緒帶來的正面(mian)價值與意義幫(bang)助人們(men)成(cheng)功(gong)。

傳統卻無效的EQ管理法通常有四種：

交換型

一個(ge)小朋友因(yin)為丟了(le)心(xin)愛的鉛筆刀而傷(shang)(shang)心(xin)，這(zhe)時他媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)說：“寶貝，媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)再給(gei)你(ni)(ni)買一個(ge)玩具，但你(ni)(ni)要保證不(bu)哭了(le)，我才給(gei)你(ni)(ni)買。”在(zai)我們身邊，經常可看到這(zhe)樣的情(qing)況，當一個(ge)人(ren)因(yin)為某(mou)些事(shi)情(qing)而悲傷(shang)(shang)難(nan)過(guo)時，他身邊的朋友總會說：“你(ni)(ni)不(bu)要再難(nan)過(guo)了(le)，我們去(qu)散散步(bu)、兜(dou)(dou)兜(dou)(dou)風吧。”面對別人(ren)的悲傷(shang)(shang)，我們總會讓他去(qu)做別的一些事(shi)來(lai)代替他自(zi)己正在(zai)發(fa)生(sheng)的情(qing)緒(xu)，這(zhe)屬(shu)于交換(huan)型(xing)EQ管理法。

懲罰型

很多人在面對(dui)別人的悲傷、害怕、生氣和憤(fen)怒等情(qing)緒時，在勸說(shuo)無效的情(qing)況下(xia)，往(wang)往(wang)就會采用批(pi)評(ping)、指責或訓斥的態度對(dui)待他，尤(you)其是家長對(dui)孩子，領導(dao)對(dui)下(xia)屬(shu)最(zui)容易采取這(zhe)種(zhong)方(fang)法，這(zhe)屬(shu)于懲罰型(xing)EQ管理法。

冷漠型

面對一(yi)個人(ren)出現一(yi)些自(zi)(zi)己(ji)承受不(bu)了的情緒時，他(ta)的親人(ren)或(huo)朋友(you)往往會采取逃走或(huo)忽略的態度。很多(duo)家長當自(zi)(zi)己(ji)的孩子有(you)情緒時，他(ta)們(men)要么(me)走開(kai)，要么(me)置(zhi)之(zhi)不(bu)理，任孩子承受情緒的煎熬(ao)。這屬于冷(leng)漠型EQ管理法。

說教型

這是最(zui)常見的(de)(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)傳統EQ管(guan)理(li)法。孩子鬧情緒，家長會(hui)給他(ta)講一(yi)(yi)大(da)堆(dui)道(dao)理(li)，員工有情緒，老板會(hui)給他(ta)講一(yi)(yi)堆(dui)大(da)道(dao)理(li)。諸(zhu)如(ru)怎么一(yi)(yi)點小事就哭，你應該做負(fu)責(ze)任的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)等。很(hen)多(duo)人(ren)(ren)(ren)習慣(guan)用“應該”和(he)“不應該”的(de)(de)(de)道(dao)理(li)去試(shi)圖阻止(zhi)別人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)情緒發生。身邊的(de)(de)(de)長者、家人(ren)(ren)(ren)或(huo)好朋友(you)就經常會(hui)用這種(zhong)(zhong)方式來“安慰(wei)”和(he)“關懷”我(wo)們。

使(shi)用(yong)這四(si)種(zhong)情緒處(chu)理的方式對(dui)人(ren)(ren)(ren)對(dui)己(ji)(ji)都沒好(hao)處(chu)，尤其是(shi)(shi)對(dui)當事人(ren)(ren)(ren)會(hui)(hui)造成(cheng)諸多(duo)影響。首(shou)先會(hui)(hui)讓人(ren)(ren)(ren)形成(cheng)認為悲傷、難過、憤怒(nu)、恐懼(ju)等(deng)一切的所謂負面情緒，只要表現出來，就(jiu)是(shi)(shi)有害無益的觀念。其次則會(hui)(hui)讓自己(ji)(ji)變得(de)越來越沒有能力(li)面對(dui)和(he)處(chu)理情緒，不利(li)于從情緒的體驗當中學習提升并(bing)獲取正面的價(jia)值。情緒長期得(de)不到正確對(dui)待和(he)處(chu)理的人(ren)(ren)(ren)，內心世界將會(hui)(hui)更加封閉(bi)，他(ta)們往往壓(ya)抑自己(ji)(ji)的真實情緒，導致(zhi)逐漸(jian)失(shi)去流動的生命力(li)。

自我EQ管理4步曲

真正(zheng)健康、有活力的人，是(shi)那些和自己(ji)(ji)(ji)情緒(xu)感覺充分(fen)在(zai)一起的人，他們不會擔心自己(ji)(ji)(ji)情緒(xu)失(shi)控影響生(sheng)活發生(sheng)，因為他們懂得駕馭、協調和管(guan)(guan)理自己(ji)(ji)(ji)的情緒(xu)，讓(rang)情緒(xu)為自己(ji)(ji)(ji)服務。個人情緒(xu)管(guan)(guan)理的最高境界是(shi)“情緒(xu)自主”，做(zuo)到“情緒(xu)自主”的人要擁(yong)有四種能力：

自覺力

對自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)狀態(tai)保持高度覺察(cha)(cha)，對自(zi)(zi)己(ji)當下(xia)的(de)(de)每個情緒和感覺，都有清晰的(de)(de)洞(dong)察(cha)(cha)，可(ke)以和自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)情感做親(qin)密的(de)(de)交融互動。會(hui)明確表達出我現在(zai)很生氣、很難(nan)過、很悲傷、很憤怒(nu)等。

理解力

明白自己的(de)(de)情緒來源不是外部，而是內(nei)心(xin)的(de)(de)價值觀(guan)和(he)信念的(de)(de)反(fan)應。或(huo)者說是自己過去的(de)(de)生命(ming)經驗(yan)投射到現在的(de)(de)人或(huo)事物上，產(chan)生的(de)(de)一種自動反(fan)應模式。打破(po)經驗(yan)的(de)(de)束縛，為自己做一個(ge)正確的(de)(de)選擇(ze)。

運用力

每一(yi)(yi)個情(qing)緒(xu)背后都有一(yi)(yi)份(fen)禮物和其所屬的(de)正面價值(zhi)，我們平常所謂的(de)負面情(qing)緒(xu)，也是深具正面價值(zhi)的(de)。比(bi)如，對某(mou)個人有了憤怒的(de)感(gan)覺，那(nei)就是在提醒自己，對方的(de)行為已經侵犯到自己。送出事(shi)的(de)朋友一(yi)(yi)個悲傷(shang)，會讓自己明(ming)白這個人對你很重要，他也會更加珍(zhen)惜你們的(de)關系。清(qing)楚每一(yi)(yi)種情(qing)緒(xu)和感(gan)覺都是一(yi)(yi)份(fen)推動力(li)，會引(yin)領你到達一(yi)(yi)個新高(gao)度。

擺脫力

當(dang)遭(zao)遇負面情(qing)(qing)(qing)緒的(de)侵擾，對自(zi)(zi)己(ji)造成(cheng)影響，環境又(you)不允許這(zhe)樣的(de)情(qing)(qing)(qing)緒存在時，就需要自(zi)(zi)己(ji)變化環境來擺脫不良情(qing)(qing)(qing)緒的(de)控(kong)制。比如，會議中對一個人的(de)發(fa)言觀(guan)點很生氣，可現場又(you)不容許自(zi)(zi)己(ji)表(biao)達(da)，這(zhe)時就要立即選(xuan)擇從生氣的(de)狀(zhuang)態下抽(chou)離(li)出來，等到會議結束(shu)，再去為自(zi)(zi)己(ji)這(zhe)個生氣的(de)情(qing)(qing)(qing)緒負責(ze)，比如找當(dang)事(shi)人面質等。

有效EQ管理4法

要改進(jin)或提升其他(ta)人的(de)生命(ming)品質，比如自(zi)己(ji)的(de)員工或同事、朋友等，需(xu)要做到先處(chu)(chu)理(li)(li)情(qing)緒(xu)，再處(chu)(chu)理(li)(li)事情(qing)。有效(xiao)工具是積極(ji)聆(ling)聽法，通(tong)過有效(xiao)的(de)聆(ling)聽、發問、區(qu)分和回應，設(she)身處(chu)(chu)地了解和接納他(ta)人的(de)情(qing)緒(xu)，解讀其未覺(jue)察的(de)內在情(qing)感，協(xie)助對方(fang)處(chu)(chu)理(li)(li)情(qing)緒(xu)。有效(xiao)EQ管(guan)理(li)(li)有四個步驟：

接納

這(zhe)(zhe)一點(dian)在處(chu)理單(dan)位人際關系(xi)時(shi)特別需(xu)(xu)要，看到(dao)(dao)同事(shi)不(bu)(bu)開心，不(bu)(bu)要躲開他，而是走到(dao)(dao)他身(shen)邊，用(yong)關切的語(yu)氣(qi)問(wen)：“我看到(dao)(dao)你(ni)(ni)愁眉不(bu)(bu)展的樣子(zi)，好像不(bu)(bu)開心，發生了什么事(shi)？需(xu)(xu)要我的幫助嗎？”當你(ni)(ni)用(yong)這(zhe)(zhe)種(zhong)認同的口吻和對(dui)方說(shuo)話(hua)時(shi)，對(dui)方一定能(neng)感(gan)受到(dao)(dao)你(ni)(ni)的關懷(huai)及(ji)誠意(yi)。對(dui)情(qing)感(gan)比(bi)較(jiao)“麻(ma)木”的都(dou)市人來說(shuo)，你(ni)(ni)的這(zhe)(zhe)種(zhong)接納幫他恢復了情(qing)緒知覺，他沒有理由(you)不(bu)(bu)被你(ni)(ni)感(gan)動。

分享

成(cheng)功(gong)接納(na)了對方(fang)(fang)的(de)情緒，他(ta)才愿意(yi)進一(yi)(yi)步和(he)你談內(nei)心(xin)的(de)感(gan)(gan)受(shou)。分享(xiang)的(de)第一(yi)(yi)步就是他(ta)的(de)內(nei)心(xin)感(gan)(gan)受(shou)，一(yi)(yi)般來(lai)(lai)說，女性(xing)情感(gan)(gan)表(biao)達(da)(da)平均(jun)能力要遠(yuan)遠(yuan)高于男性(xing)，心(xin)理開放(fang)的(de)人比心(xin)理壓抑的(de)人在表(biao)達(da)(da)上更清晰、更敏銳。在對方(fang)(fang)對自身情感(gan)(gan)不覺(jue)察的(de)情況下，你可以(yi)有意(yi)識(shi)地(di)引導他(ta)表(biao)達(da)(da)感(gan)(gan)受(shou)，和(he)他(ta)一(yi)(yi)起分享(xiang)這種感(gan)(gan)覺(jue)，協助他(ta)學(xue)習區分情緒的(de)界限。等對方(fang)(fang)情緒穩定下來(lai)(lai)，就肯(ken)定會說出事情的(de)經(jing)過。

區分

幫助對方區分哪些(xie)責(ze)任是他應該(gai)負(fu)責(ze)卻沒(mei)有做(zuo)好的(de)，而(er)哪些(xie)責(ze)任又是外在(zai)的(de)客觀屬性。如一(yi)個(ge)同事在(zai)辦(ban)公室講“葷笑話”被上司處罰，心情很沮喪。這(zhe)時可以問他：“你覺得哪些(xie)行(xing)為在(zai)辦(ban)公室不能(neng)做(zuo)？”他會很清晰地回答：“這(zhe)次被罰就知道了(le)，辦(ban)公室里禁談色情內容。”通過這(zhe)個(ge)問題(ti)很容易就讓對方了(le)解了(le)該(gai)不該(gai)做(zuo)的(de)事的(de)界限，能(neng)使他在(zai)把控自己的(de)行(xing)為上更(geng)準確、穩重。

回應

最后還是(shi)應(ying)該回歸到(dao)現實(shi)中，讓對方制定一個有效的(de)行動計劃，以(yi)達成預定的(de)目標。

大(da)家可以問(wen)(wen)自己這樣幾個問(wen)(wen)題(ti)，這件事的(de)(de)發生(sheng)對我有(you)什么好處、現在的(de)(de)狀況還有(you)哪(na)(na)些不(bu)完(wan)善、我現在要做哪(na)(na)些事情才能達成我要的(de)(de)結果、過(guo)程中哪(na)(na)些錯誤(wu)我不(bu)能再犯及我要如(ru)何達成目(mu)標并且享受過(guo)程。通過(guo)這幾個問(wen)(wen)題(ti)來加強自己規劃方案(an)的(de)(de)有(you)效(xiao)性和行動的(de)(de)準(zhun)確性。