根據培(pei)訓和觀察結果(guo),將面(mian)試官(guan)大致分成(cheng)四種(zhong)類(lei)型:
青澀派
他(ta)們(men)是(shi)(shi)剛踏上招(zhao)聘崗位不久的(de)新人(ren),一(yi)般是(shi)(shi)工作(zuo)1—2年的(de)人(ren)事助理。他(ta)們(men)的(de)工作(zuo)是(shi)(shi)根據JD要(yao)求篩選簡歷、安排(pai)面(mian)試(shi)(shi)、負責面(mian)試(shi)(shi)接待或臨時(shi)充(chong)當面(mian)試(shi)(shi)官(主要(yao)是(shi)(shi)核對(dui)一(yi)些硬性指標(biao),如(ru):學歷、年齡、身高、外貌,指導填寫求職申(shen)請(qing)表(biao)等)。在面(mian)試(shi)(shi)過程(cheng)中,他(ta)們(men)習(xi)慣按照“標(biao)準化”的(de)甄(zhen)選流程(cheng),有時(shi)就(jiu)像實習(xi)中的(de)主持人(ren),對(dui)著面(mian)試(shi)(shi)記錄表(biao)上的(de)標(biao)準問題,逐一(yi)向你(ni)提問:“請(qing)你(ni)介紹一(yi)下自己。……請(qing)問你(ni)應(ying)聘我們(men)公(gong)司(si)的(de)動機(ji)?(老練(lian)的(de)面(mian)試(shi)(shi)官,可(ke)能將這個問題調整為(wei)(wei)(wei):你(ni)最近面(mian)試(shi)(shi)的(de)公(gong)司(si)有幾家?……那(nei)你(ni)為(wei)(wei)(wei)什么(me)來我們(men)公(gong)司(si)面(mian)試(shi)(shi)呢?……)”同樣的(de)詢(xun)問目的(de),招(zhao)聘新人(ren)的(de)遣詞造(zao)句顯得較(jiao)為(wei)(wei)(wei)稚嫩和書(shu)生氣。
大多(duo)數招聘(pin)新(xin)人對業務沒有(you)(you)多(duo)大了解,因(yin)此(ci),你(ni)(ni)給出的(de)答(da)案令他(ta)們(men)無從下手評判;對他(ta)們(men)而(er)言(yan),“眼緣”、第一感(gan)覺是(shi)最重要的(de),有(you)(you)時你(ni)(ni)不(bu)露(lu)聲色地“賣弄”一些(xie)專業理論可(ke)以讓(rang)他(ta)們(men)對你(ni)(ni)“肅然(ran)起(qi)敬(jing)”。
這類面(mian)試(shi)官(guan)缺少經(jing)驗,自我掩飾(shi)性也(ye)較差(cha),如果面(mian)試(shi)者(zhe)不符(fu)合標準(zhun),他們會(hui)很(hen)快結(jie)束(shu)面(mian)談,有時(shi)可能只有短短的(de)十分鐘(zhong)(而老(lao)練(lian)的(de)面(mian)試(shi)官(guan)會(hui)照顧(gu)面(mian)試(shi)者(zhe)的(de)面(mian)子(zi),與他/她交流15-30分鐘(zhong),結(jie)束(shu)時(shi)還會(hui)給應聘(pin)者(zhe)一些職業發展(zhan)的(de)建(jian)議(yi)……)
應對青澀(se)派面(mian)試(shi)官的(de)方(fang)法是:不要(yao)忽視他們(men)的(de)重要(yao)性,他們(men)的(de)一句話(hua)或(huo)許可(ke)以(yi)決(jue)定你是否有機會進(jin)入二(er)試(shi)。在(zai)與(yu)他們(men)交談中,要(yao)強調自己顯現的(de)優(you)勢,比(bi)如:良好(hao)的(de)教育(yu)或(huo)留學背景,曾經在(zai)500強或(huo)知名企業工作的(de)經歷……對這些(xie)剛(gang)上手的(de)面(mian)試(shi)官來說(shuo),顯現在(zai)外部的(de)信息(xi)是最(zui)(zui)容易(yi)捕捉(zhuo),也是最(zui)(zui)可(ke)靠(kao)的(de),是他們(men)推薦你進(jin)入下一試(shi)的(de)依據,因此,要(yao)自信地表(biao)達你核心的(de)優(you)勢,然(ran)后(hou)(hou)花更多的(de)時間在(zai)以(yi)后(hou)(hou)幾(ji)輪(lun)的(de)面(mian)試(shi)上。
對青澀派面試(shi)(shi)官,我建議訓練的(de)重點是:學會做好面試(shi)(shi)前的(de)準(zhun)備工作(研究面試(shi)(shi)者的(de)簡歷),學習如何提出(chu)與工作有關的(de)問題,并在面試(shi)(shi)中盡量避免(mian)使(shi)用封閉(bi)型(xing)、引(yin)導(dao)型(xing)的(de)問題;如果(guo)希望自己進步神速,那不妨在每(mei)次(ci)面試(shi)(shi)后根(gen)據簡歷和面試(shi)(shi)記(ji)錄(lu)擬(ni)寫面試(shi)(shi)總結報告,或讓同事給(gei)予反饋和指(zhi)導(dao)。
盤問者
可(ke)以(yi)預(yu)測近(jin)半成的(de)面試(shi)官(guan)屬于這種類(lei)型(xing),他們的(de)風格是(shi)(shi):高高在上,不茍(gou)言笑,采(cai)用盤問或(huo)“調(diao)查戶口”的(de)方式詢問所有(you)他們想知道(dao)的(de)、有(you)關你(ni)的(de)問題。他們的(de)面試(shi)宗旨(zhi)是(shi)(shi),“你(ni)(面試(shi)者(zhe))必(bi)須有(you)足(zu)夠(gou)的(de)依(yi)據證(zheng)明你(ni)是(shi)(shi)優秀(xiu)的(de),你(ni)別想含糊(hu)地逃過我(wo)這一關!”
我(wo)(wo)一位同學是(shi)(shi)這種(zhong)類型的(de)(de)典(dian)型人(ren)物,她在一家美國知名企業任HR經理。有段時間,她是(shi)(shi)我(wo)(wo)們的(de)(de)兼職咨詢師(shi),專(zhuan)門為客戶(hu)提供(gong)模擬(ni)面試服務。曾經有位客戶(hu)悄悄對我(wo)(wo)說,“Jacky好像是(shi)(shi)戶(hu)籍警,把我(wo)(wo)逼問得恨(hen)不能(neng)找一條縫(feng)鉆進(jin)去!”毫無疑問,他(ta)們的(de)(de)面試很有章法,會針對你的(de)(de)工作經歷層層提問,問題(ti)一個緊(jin)接(jie)著一個,但是(shi)(shi)問題(ti)間的(de)(de)邏(luo)輯性較為顯著,只要你事(shi)先(xian)認真準(zhun)備,并且(qie)足夠(gou)鎮定,他(ta)們是(shi)(shi)不難應對的(de)(de)。
應對盤問型面試官的(de)方法是(shi):保(bao)持(chi)冷(leng)(leng)靜,耐住(zhu)性子,展示自信;千萬不(bu)(bu)要被他們的(de)氣勢所嚇倒或激(ji)怒,也不(bu)(bu)要認為面試官的(de)冷(leng)(leng)臉和冷(leng)(leng)冰(bing)冰(bing)的(de)態度,一(yi)定意味著你不(bu)(bu)會得到那份工作。經(jing)驗告訴我,大多數(shu)盤問型面試官受過專(zhuan)業培訓、有著5年(nian)以上的(de)招聘經(jing)驗、正處在(zai)職業發展中期的(de)經(jing)理人,他們唯一(yi)欠缺的(de)是(shi)為人處事的(de)低姿態和圓滑老道。
對這(zhe)類面試(shi)官,我(wo)建議的訓(xun)練重點是:學(xue)習(xi)如(ru)何(he)加強(qiang)與(yu)面試(shi)者的交流(liu),如(ru)自我(wo)介紹與(yu)寒暄、與(yu)面試(shi)者輕(qing)松交流(liu)與(yu)融洽(qia)對話、避免歧視或偏見(jian)、解(jie)釋(shi)與(yu)理解(jie)……
伙伴型(或慈父慈母型)
這種類型的面試(shi)官,已經非常熟練地駕馭招聘面試(shi)技巧,因(yin)為他們擁有十多(duo)年(nian)的招聘面試(shi)經驗。在(zai)面試(shi)初(chu)期及過程(cheng)中,他們習慣身姿前(qian)傾、保(bao)持微笑、用鼓(gu)勵或(huo)贊同的方式(shi)不斷讓你(ni)放松和進(jin)入狀態,面試(shi)者(zhe)慢(man)慢(man)打開話閘……
受過專業培訓的(de)(de)面試(shi)(shi)官知道,建立平等的(de)(de)交談關系,可(ke)以讓(rang)面試(shi)(shi)者的(de)(de)心情放松,從而讓(rang)面試(shi)(shi)官得到(dao)更多有(you)價值(zhi)的(de)(de)信息,因為此時面試(shi)(shi)者的(de)(de)戒(jie)備心、掩飾性較(jiao)弱(ruo)。
伙伴(ban)型(xing)面試官(guan)與(yu)盤(pan)(pan)問(wen)者的(de)最(zui)大差異(yi)是:他們(men)采用(yong)(yong)平等友好的(de)交流方式(shi),而前者采用(yong)(yong)的(de)是居高臨下的(de)提問(wen)方式(shi);伙伴(ban)型(xing)面試官(guan)的(de)眼(yan)神(shen)和臉部多(duo)表現(xian)出鼓勵、贊同的(de)神(shen)態,即使是不確定的(de)追(zhui)問(wen),他們(men)遣詞造句也比較柔和:“你剛才(cai)的(de)意(yi)思是……,對(dui)嗎?……還有(you)嗎?”另外(wai),他們(men)與(yu)盤(pan)(pan)問(wen)者相比,更喜歡(huan)傾聽(ting)——主(zhu)動地傾聽(ting)(所謂LISTEN技巧-Look interested、Inquire、Stay on target、Test understanding、Evaluate the message、Neutralize your feelings。)
當然,這些(xie)“老江湖(hu)”也會犯下一(yi)些(xie)錯誤(wu),最明顯的就(jiu)是(shi)倚老賣老地開“無(wu)軌電車”——與面試者交(jiao)談時,提問結構(gou)不顯著(同一(yi)段(duan)時間內會問不同類(lei)型的問題(ti)(ti)),可能(neng)讓你覺(jue)得沒(mei)有邊際(ji),第一(yi)個問題(ti)(ti)與第二(er)個問題(ti)(ti)間沒(mei)有顯著的關(guan)聯(lian)度,上一(yi)分鐘還在(zai)談你過去的上司(si),下一(yi)分鐘就(jiu)開始討論公司(si)的政治……
傳(chuan)統的面(mian)試(shi)技(ji)巧要求面(mian)試(shi)官將問(wen)(wen)題(ti)分類歸納,有條理地提(ti)問(wen)(wen),以便(bian)應聘者在回(hui)答(da)這(zhe)個(ge)問(wen)(wen)題(ti)時準備好下(xia)個(ge)問(wen)(wen)題(ti)的回(hui)答(da)。而“老(lao)江湖們”決(jue)定打(da)破死框框,他們認為現在有越(yue)來愈多(duo)的面(mian)霸,面(mian)試(shi)者應對面(mian)試(shi)的技(ji)巧也越(yue)來越(yue)高超(chao),用(yong)傳(chuan)統的提(ti)問(wen)(wen)方式可能導致“漏網之(zhi)魚”,因此(ci),他們采用(yong)“太極(ji)”提(ti)問(wen)(wen)法,并訓練出(chu)超(chao)強(qiang)的見招(zhao)(zhao)拆招(zhao)(zhao)能力。
面對伙(huo)伴型(xing)的面試(shi)官,應聘(pin)者最大的挑戰是:面試(shi)提(ti)問好像前后沒有關聯(lian),應聘(pin)者無法(fa)預(yu)測(ce)和準備面試(shi)官緊接著的下個問題,也無法(fa)判斷他們(men)正在用什么方法(fa)評價自(zi)己的能力、經驗和資歷(li)?
我個人(ren)認為,這(zhe)類面(mian)試官已到達武林或(huo)者炒股的(de)最高境界,“手(shou)中(zhong)有劍(股),心中(zhong)無劍(股)”,出神入化(hua),你在他們面(mian)前(qian)的(de)任何“小動作”都無濟(ji)于(yu)事!
應對伙伴(ban)型面試官的(de)方法是:積極回應,照實回答,但千萬不要放松(song)警惕(ti),無意(yi)識地落入黃婆賣瓜(gua)“自(zi)賣自(zi)夸(kua)”的(de)境地!
訓練重點:我努力(li)成為這類面(mian)試(shi)官,目前正在收看(kan)《學徒》、《犯罪現(xian)場》、《犯罪心理》來提高面(mian)試(shi)甄選能力(li)。
高談闊論者
下意識地在面(mian)試(shi)者面(mian)前推銷自己、公司(si)和(he)未來(lai)的遠景,這多(duo)(duo)半是沒有多(duo)(duo)少專業面(mian)試(shi)經驗但位高權重的創業型企(qi)業主,他們對(dui)未來(lai)充滿信(xin)心與期(qi)待。
對此,你的最佳方法是(shi)(shi)(shi):傾聽,適時地提(ti)出你的問題(ti),然后判斷他是(shi)(shi)(shi)在(zai)繞圈(quan)子應付你,還是(shi)(shi)(shi)面(mian)對問題(ti)的本質上,相對客觀地回答你的問題(ti);最后,你需要(yao)根據自己的職業(ye)偏好(hao)判斷是(shi)(shi)(shi)否適合(he)創業(ye)型企業(ye)。
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