問 我是(shi)一名職(zhi)場新人，剛(gang)剛(gang)參加工(gong)作，不知道電話客服(fu)遇到難(nan)纏的客戶應(ying)該(gai)如何應(ying)對？

答 對于(yu)電話(hua)(hua)客服(fu)來說，遇(yu)到難(nan)纏的客戶(hu)(hu)(hu)(hu)是非常(chang)常(chang)見的事情(qing)。一般來說，多(duo)數(shu)難(nan)纏的客戶(hu)(hu)(hu)(hu)在(zai)給電話(hua)(hua)客服(fu)聯系(xi)的時候，首先便(bian)會(hui)要求(qiu)見領(ling)導。因此(ci)，在(zai)回答這一題時，你(ni)可以這樣說“我會(hui)站在(zai)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的立場，通(tong)過(guo)溝(gou)通(tong)技(ji)巧來分散客戶(hu)(hu)(hu)(hu)心里積壓的不(bu)滿(man)。然(ran)(ran)后等其情(qing)緒(xu)穩定下來后，了解客戶(hu)(hu)(hu)(hu)想要的解決(jue)方(fang)然(ran)(ran)，并根據(ju)企(qi)業的操作要求(qiu)，提(ti)出折中的解決(jue)方(fang)案，讓客戶(hu)(hu)(hu)(hu)感覺受到重視(shi)。”