問 我是一名職場新人，剛剛參加工作(zuo)，不知道(dao)電話(hua)客服遇到(dao)難纏的客戶(hu)應(ying)該(gai)如何應(ying)對？

答 對于電話客(ke)服來(lai)說，遇到難纏的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)是非(fei)常常見的(de)(de)事情。一般(ban)來(lai)說，多數(shu)難纏的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)在(zai)(zai)給(gei)電話客(ke)服聯系的(de)(de)時(shi)候，首先便會要求(qiu)見領導(dao)。因此，在(zai)(zai)回答這(zhe)一題時(shi)，你(ni)可以這(zhe)樣說“我會站在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)立場，通(tong)過溝通(tong)技巧來(lai)分散客(ke)戶(hu)(hu)心(xin)里積壓的(de)(de)不(bu)滿。然后等其情緒穩定下來(lai)后，了解(jie)客(ke)戶(hu)(hu)想要的(de)(de)解(jie)決方(fang)然，并根據(ju)企業的(de)(de)操作要求(qiu)，提(ti)出折中的(de)(de)解(jie)決方(fang)案，讓客(ke)戶(hu)(hu)感覺受(shou)到重視。”