問 我最近(jin)應聘(pin)了(le)濟南一家酒店的(de)(de)服務員(yuan)，對(dui)一些禮(li)儀方面的(de)(de)知識知道的(de)(de)很少(shao)，接電話(hua)需要注意點(dian)什么？

答 1、及時接電話(hua)； 2、確認(ren)對方是誰，記錄(lu)通話(hua)內(nei)容(rong)； 3、調整心情(qing)，讓自(zi)己的聲(sheng)音(yin)聽起來愉快(kuai)、溫暖(nuan)； 4、要掌握(wo)通話(hua)時間。