問 我最近應聘了濟南一(yi)家酒店的(de)服務員，對(dui)一(yi)些(xie)禮儀方面的(de)知(zhi)識知(zhi)道的(de)很少，接電話需(xu)要注意點什么？

答 1、及時接(jie)電(dian)話； 2、確認對方是誰，記錄通(tong)話內容； 3、調整心情(qing)，讓自己的(de)聲音聽起(qi)來愉快、溫(wen)暖； 4、要掌握通(tong)話時間。