問 平時(shi)在(zai)工作中經常會(hui)遇到(dao)接聽電話(hua)的情況，我們(men)在(zai)接電話(hua)的時(shi)候，該注意(yi)哪些(xie)禮(li)儀呢？

答 1.在電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)旁應該(gai)隨時(shi)準(zhun)(zhun)備(bei)一(yi)些(xie)白紙和(he)筆(bi)，當對方需(xu)要(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)(ni)記(ji)什么或者(zhe)讓(rang)你(ni)(ni)(ni)(ni)給(gei)上(shang)(shang)司傳(chuan)話(hua)(hua)(hua)(hua)，都可以(yi)快(kuai)速(su)準(zhun)(zhun)確(que)記(ji)錄下來，而(er)不(bu)(bu)(bu)需(xu)傳(chuan)達有誤(wu)，如(ru)果你(ni)(ni)(ni)(ni)事先沒有準(zhun)(zhun)備(bei)好(hao)紙和(he)筆(bi)，而(er)要(yao)(yao)(yao)求對方等待，這(zhe)是(shi)很不(bu)(bu)(bu)禮貌的(de)(de)行為。 2.接聽電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)時(shi)候要(yao)(yao)(yao)專心，同時(shi)要(yao)(yao)(yao)停止其(qi)他事情或者(zhe)是(shi)動(dong)作，不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)邊聽電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)邊與旁邊的(de)(de)人(ren)進行交談，這(zhe)一(yi)點要(yao)(yao)(yao)切(qie)記(ji)，你(ni)(ni)(ni)(ni)這(zhe)樣做會(hui)讓(rang)對方感到(dao)你(ni)(ni)(ni)(ni)很不(bu)(bu)(bu)用心，從而(er)也感到(dao)自己沒有被尊重(zhong)。 3.接聽電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)時(shi)候要(yao)(yao)(yao)注意(yi)身姿(zi)(zi)正確(que)，不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)躺著或者(zhe)是(shi)把腳放(fang)到(dao)臺面上(shang)(shang)，因為身姿(zi)(zi)不(bu)(bu)(bu)正確(que)也會(hui)影響聲(sheng)(sheng)音的(de)(de)效(xiao)果，加上(shang)(shang)身姿(zi)(zi)不(bu)(bu)(bu)正確(que)也容易(yi)讓(rang)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)滑(hua)落，會(hui)讓(rang)對方感到(dao)十分不(bu)(bu)(bu)滿(man)意(yi)。 4.接聽電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)時(shi)最好(hao)是(shi)面帶微笑(xiao)，雖然別(bie)人(ren)看不(bu)(bu)(bu)見(jian)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)微笑(xiao)，但是(shi)會(hui)從你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)話(hua)(hua)(hua)(hua)語中感受(shou)到(dao)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)熱(re)情。 5.要(yao)(yao)(yao)在電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)響三聲(sheng)(sheng)之內接起電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)，響了超過6聲(sheng)(sheng)就(jiu)要(yao)(yao)(yao)跟對方說聲(sheng)(sheng)對不(bu)(bu)(bu)起。