問 我剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)參加工作，電(dian)話(hua)就(jiu)在我跟前，有時候會(hui)打(da)打(da)電(dian)話(hua)，想知(zhi)道工作中(zhong)打(da)電(dian)話(hua)有哪(na)些技巧?

答 首先注意自己(ji)的聲音與心態。電話只(zhi)靠聲音傳達消息(xi)，因此開(kai)口的第一(yi)句(ju)話，以及語(yu)調、語(yu)氣(qi)都(dou)相當重要(yao)(yao)。其次每一(yi)句(ju)話都(dou)要(yao)(yao)有適當的問隔，并(bing)且主(zhu)旨明確(que)，不要(yao)(yao)拖泥帶水。最(zui)后(hou)注意避開(kai)電話的高(gao)峰(feng)時(shi)段。