問 我(wo)是個職(zhi)場新人，現在想(xiang)咨詢一下，請問在最初和客戶接觸時如何避免(mian)冷場呢(ni)？

答 首先豐富自(zi)己(ji)的(de)知識儲備。從(cong)生(sheng)活娛樂(le)到社會要(yao)(yao)聞，不需要(yao)(yao)精通(tong)，但是平時(shi)要(yao)(yao)多(duo)讀讀多(duo)看看，因為這些都是話題(ti)點，總能碰到客(ke)戶(hu)喜歡的(de)話題(ti)。其次(ci)，不要(yao)(yao)太有功利心(xin)，把客(ke)戶(hu)當成朋友相(xiang)處。最后，平時(shi)就(jiu)要(yao)(yao)注(zhu)意收集客(ke)戶(hu)信息，了解客(ke)戶(hu)喜好，平時(shi)的(de)時(shi)候就(jiu)要(yao)(yao)適當表現出關心(xin)，發現自(zi)己(ji)有能幫(bang)上忙的(de)地方(fang)一定盡力去做。