問 我是泰(tai)安一家網絡(luo)公司(si)的(de)客服專員(yuan)，請問下作為客服需要了解哪些(xie)電(dian)話接聽禮儀(yi)呢？

答 你(ni)好，在接(jie)聽(ting)(ting)電(dian)話的(de)時候，需要注意，聽(ting)(ting)到電(dian)話響后，最好是(shi)三聲之(zhi)內接(jie)起，如(ru)果響聲超過(guo)6下(xia)，那首(shou)先要跟對方(fang)說聲對不(bu)(bu)起。接(jie)聽(ting)(ting)電(dian)話時要面(mian)帶微笑，因為(wei)微笑是(shi)會傳(chuan)遞(di)的(de)，雖然對方(fang)看(kan)不(bu)(bu)到，但是(shi)能(neng)從(cong)你(ni)的(de)話語(yu)中感受出來。接(jie)聽(ting)(ting)電(dian)話的(de)時候要專心，不(bu)(bu)要同事干別的(de)事情或與旁(pang)邊的(de)人交(jiao)談，這(zhe)樣做會讓對方(fang)感到你(ni)很不(bu)(bu)用心，從(cong)而也感到自己沒(mei)有被尊重。你(ni)可以參考下(xia)，多學習下(xia)這(zhe)些禮儀，對你(ni)的(de)工作是(shi)很有幫(bang)助的(de)。