問 在(zai)職場(chang)工作最常碰到(dao)的就是接電話，那么接聽電話時候要注(zhu)意什么呢(ni)？

答 首先(xian)電話(hua)(hua)(hua)響兩聲后再(zai)接，一(yi)拿起電話(hua)(hua)(hua)就應清(qing)晰說出自(zi)己所在單位的(de)(de)(de)名稱(cheng)，讓對方知道你(ni)是什(shen)么單位的(de)(de)(de)，接聽(ting)過程中得知客戶的(de)(de)(de)名字，要(yao)以姓氏尊稱(cheng)表(biao)示禮(li)貌。其次接聽(ting)電話(hua)(hua)(hua)時(shi)要(yao)準備(bei)好紙(zhi)、筆(bi)，養(yang)成良好的(de)(de)(de)電話(hua)(hua)(hua)記錄習慣可(ke)以讓自(zi)己復述電話(hua)(hua)(hua)內容時(shi)更加準確，也能更好的(de)(de)(de)完成工作。最(zui)后在通話(hua)(hua)(hua)接近尾聲的(de)(de)(de)時(shi)候要(yao)表(biao)示謝意(yi)，并(bing)在對方掛(gua)電話(hua)(hua)(hua)后自(zi)己再(zai)掛(gua)電話(hua)(hua)(hua)，這樣做是表(biao)示對對方的(de)(de)(de)尊重(zhong)。