問 在職場工作最常碰到的(de)就(jiu)是接(jie)電話，那么接(jie)聽電話時候要(yao)注意什么呢？

答(da) 首先電(dian)話(hua)(hua)(hua)響兩聲(sheng)后再(zai)接(jie)(jie)，一拿起電(dian)話(hua)(hua)(hua)就應(ying)清晰說(shuo)出自(zi)(zi)己所在(zai)單(dan)位的(de)名稱，讓對(dui)方知道你是(shi)什么單(dan)位的(de)，接(jie)(jie)聽(ting)過程中得(de)知客戶的(de)名字，要(yao)以姓氏尊稱表示禮貌。其次接(jie)(jie)聽(ting)電(dian)話(hua)(hua)(hua)時要(yao)準備好紙、筆，養(yang)成良好的(de)電(dian)話(hua)(hua)(hua)記錄習慣可(ke)以讓自(zi)(zi)己復述(shu)電(dian)話(hua)(hua)(hua)內容時更加準確，也(ye)能更好的(de)完(wan)成工作(zuo)。最后在(zai)通(tong)話(hua)(hua)(hua)接(jie)(jie)近尾聲(sheng)的(de)時候(hou)要(yao)表示謝意，并在(zai)對(dui)方掛(gua)電(dian)話(hua)(hua)(hua)后自(zi)(zi)己再(zai)掛(gua)電(dian)話(hua)(hua)(hua)，這樣做是(shi)表示對(dui)對(dui)方的(de)尊重。