問 職場中禮貌問題是(shi)非常(chang)重要的部分(fen)，職場中接(jie)電話時應該注意哪些細節？

答 1.規范電話(hua)(hua)(hua)用(yong)語 接聽(ting)(ting)(ting)電話(hua)(hua)(hua)，首先(xian)應自報家門。對(dui)外(wai)接聽(ting)(ting)(ting)要(yao)報出單位名(ming)稱，內(nei)(nei)部接聽(ting)(ting)(ting)要(yao)報出部門名(ming)稱，如(ru)“您好，這里(li)是(shi)(shi)某(mou)某(mou)公司”。自報家門既(ji)是(shi)(shi)對(dui)對(dui)方(fang)的(de)(de)尊(zun)重，使(shi)(shi)對(dui)方(fang)確認撥打是(shi)(shi)否正確；也能給自己帶來方(fang)便，不(bu)(bu)會(hui)因為(wei)打錯電話(hua)(hua)(hua)而(er)多費口(kou)舌。此外(wai)就是(shi)(shi)“您好”“對(dui)不(bu)(bu)起”“謝謝您”要(yao)常掛嘴邊。 注意通話(hua)(hua)(hua)語氣(qi) 2.電話(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)非直面的(de)(de)溝通形式，因此聽(ting)(ting)(ting)者(zhe)不(bu)(bu)僅關心內(nei)(nei)容，同時也會(hui)注意你(ni)與他（她）通話(hua)(hua)(hua)的(de)(de)語氣(qi)。在(zai)工(gong)作(zuo)電話(hua)(hua)(hua)中，盡量采用(yong)積(ji)極主動的(de)(de)語氣(qi)，聲(sheng)調應是(shi)(shi)愉快(kuai)的(de)(de)，語速應是(shi)(shi)較慢的(de)(de)，擁(yong)有(you)能讓對(dui)方(fang)產生共鳴的(de)(de)熱心。理想(xiang)的(de)(de)效果是(shi)(shi)聽(ting)(ting)(ting)音如(ru)見其人，聽(ting)(ting)(ting)者(zhe)如(ru)沐(mu)春風，且(qie)不(bu)(bu)能顯得矯揉造作(zuo)。 3.復誦(song)重要(yao)事項 通話(hua)(hua)(hua)過程中，復誦(song)重要(yao)事項和電話(hua)(hua)(hua)號碼，是(shi)(shi)核實結果、減少偏差必不(bu)(bu)可少的(de)(de)一個步(bu)驟(zou)。通過復誦(song)，可以使(shi)(shi)電話(hua)(hua)(hua)內(nei)(nei)容得到(dao)非常準確的(de)(de)傳(chuan)達，使(shi)(shi)得相關人員能夠按照指令(ling)實施工(gong)作(zuo)計劃，避免因為(wei)信息傳(chuan)達偏差而(er)導致的(de)(de)誤會(hui)甚至沖突。