問 職場(chang)中(zhong)禮貌問題是非常重(zhong)要的部(bu)分，職場(chang)中(zhong)接(jie)電話時應該注(zhu)意哪些細節？

答 1.規范電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)用語 接聽(ting)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)，首先應(ying)自報(bao)家門(men)。對(dui)外接聽(ting)要(yao)報(bao)出單(dan)位名(ming)稱，內部接聽(ting)要(yao)報(bao)出部門(men)名(ming)稱，如“您(nin)好，這里(li)是(shi)(shi)某某公司(si)”。自報(bao)家門(men)既是(shi)(shi)對(dui)對(dui)方的(de)(de)尊(zun)重，使對(dui)方確(que)(que)認撥打是(shi)(shi)否正確(que)(que)；也能(neng)(neng)給自己帶來方便，不(bu)會(hui)因為打錯電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)而多費口舌。此(ci)外就是(shi)(shi)“您(nin)好”“對(dui)不(bu)起”“謝(xie)謝(xie)您(nin)”要(yao)常(chang)掛(gua)嘴(zui)邊(bian)。 注(zhu)意通話(hua)(hua)(hua)(hua)語氣(qi) 2.電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)非(fei)直(zhi)面的(de)(de)溝(gou)通形(xing)式，因此(ci)聽(ting)者不(bu)僅關心內容(rong)，同時也會(hui)注(zhu)意你與(yu)他（她(ta)）通話(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)語氣(qi)。在(zai)工作電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)中，盡量(liang)采用積極(ji)主動的(de)(de)語氣(qi)，聲調應(ying)是(shi)(shi)愉快(kuai)的(de)(de)，語速應(ying)是(shi)(shi)較慢(man)的(de)(de)，擁(yong)有能(neng)(neng)讓對(dui)方產生(sheng)共鳴(ming)的(de)(de)熱心。理想的(de)(de)效果(guo)是(shi)(shi)聽(ting)音如見其人，聽(ting)者如沐春風，且(qie)不(bu)能(neng)(neng)顯得矯揉造作。 3.復誦重要(yao)事項(xiang) 通話(hua)(hua)(hua)(hua)過(guo)程(cheng)中，復誦重要(yao)事項(xiang)和電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)號碼，是(shi)(shi)核實結果(guo)、減(jian)少偏差必不(bu)可(ke)少的(de)(de)一個步驟。通過(guo)復誦，可(ke)以使電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)內容(rong)得到非(fei)常(chang)準確(que)(que)的(de)(de)傳(chuan)達，使得相關人員能(neng)(neng)夠(gou)按照(zhao)指令實施工作計劃，避免因為信息傳(chuan)達偏差而導致的(de)(de)誤會(hui)甚至沖突。