問(wen) 職(zhi)(zhi)場(chang)人學習一(yi)些職(zhi)(zhi)場(chang)禮(li)儀知識題是非常必要的(de)，不僅能豐富自己的(de)知識，言語舉止大(da)方得體(ti)，還可以給他(ta)人留下良好(hao)的(de)印象，那么(me)接聽電話時有哪(na)些禮(li)儀要求？

答(da) 首先拿起話筒，主動問好(hao)，然后進行交談。如果接聽(ting)較遲，先表示歉(qian)意。其次接聽(ting)電話時，溫和應(ying)答，如遇(yu)對方誤撥的電話，應(ying)耐心(xin)說明(ming)，不可惡語相加。最后如替他人接聽(ting)，應(ying)做好(hao)記錄并及(ji)時轉達。