問 職場人學習一些職場禮儀知(zhi)識題是(shi)非常必要的，不(bu)僅(jin)能豐富自己(ji)的知(zhi)識，言語舉(ju)止大方得體，還可以給他(ta)人留下(xia)良好(hao)的印象，那(nei)么接(jie)聽電話(hua)時(shi)有哪些禮儀要求？

答(da) 首先拿起(qi)話(hua)(hua)筒(tong)，主(zhu)動問好(hao)，然后進行交談(tan)。如果(guo)接(jie)聽較遲，先表示歉意。其次接(jie)聽電話(hua)(hua)時(shi)，溫和應答(da)，如遇對方(fang)誤撥的電話(hua)(hua)，應耐心說明，不可惡語相加。最后如替他人接(jie)聽，應做好(hao)記錄并及時(shi)轉達(da)。