問 你好，作(zuo)為(wei)一(yi)名企業的領導者，想(xiang)要(yao)了(le)解一(yi)下面對(dui)員(yuan)工的頂撞，管理(li)者應該怎么(me)做？

答 你好，若員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)是因(yin)公而頂(ding)(ding)撞(zhuang)，說明(ming)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)出發點是好的(de)(de)(de)，只是方式方法采(cai)(cai)取(qu)不(bu)當(dang)。那么對于領(ling)(ling)導者(zhe)(zhe)來說，需(xu)要(yao)秉公對待(dai)，不(bu)可(ke)夾雜(za)私心(xin)、私利(li)，亦(yi)不(bu)可(ke)與(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)針(zhen)尖對麥芒。最好的(de)(de)(de)方式是領(ling)(ling)導者(zhe)(zhe)與(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)就(jiu)(jiu)(jiu)事論事，如果員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)提的(de)(de)(de)建議中肯合(he)理，能采(cai)(cai)納(na)的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)采(cai)(cai)納(na)，不(bu)能采(cai)(cai)納(na)的(de)(de)(de)也要(yao)說清楚原(yuan)因(yin)，切(qie)忌立即(ji)直接否定員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)。若是員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)因(yin)私而頂(ding)(ding)撞(zhuang)，那么領(ling)(ling)導者(zhe)(zhe)需(xu)要(yao)判斷(duan)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)意(yi)圖。對于員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)因(yin)為(wei)個(ge)人利(li)益未得到滿(man)足，能夠(gou)當(dang)場給予(yu)解釋(shi)答(da)復(fu)的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)盡(jin)快答(da)復(fu)，不(bu)能立即(ji)答(da)復(fu)的(de)(de)(de)，可(ke)以承諾事后調查，給予(yu)答(da)復(fu)。當(dang)然，對于員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)違背原(yuan)則(ze)的(de)(de)(de)要(yao)求，應當(dang)立即(ji)予(yu)以拒絕和(he)駁斥，不(bu)可(ke)逾越紀律底線和(he)道德原(yuan)則(ze)。希望我的(de)(de)(de)回答(da)對你有所(suo)幫助(zhu)。