問 我是一名(ming)接(jie)待員，在(zai)濟南工作，這是第一次做這個崗位，想(xiang)了解一下只職場禮儀方面的(de)知識，稱(cheng)呼(hu)別(bie)人的(de)時(shi)候(hou)需(xu)要(yao)注意(yi)什么？

答 人際(ji)(ji)稱(cheng)(cheng)呼(hu)(hu)反映(ying)了人與人之(zhi)間(jian)關系與感(gan)(gan)情(qing)的(de)(de)(de)深淺。人際(ji)(ji)稱(cheng)(cheng)呼(hu)(hu)的(de)(de)(de)選擇與運用是交(jiao)往的(de)(de)(de)一個重要(yao)方面。它對交(jiao)往的(de)(de)(de)過(guo)程與效果(guo)均(jun)有重要(yao)影響。人際(ji)(ji)稱(cheng)(cheng)呼(hu)(hu)適(shi)當，使人們在(zai)良好的(de)(de)(de)心(xin)理(li)氣氛下開始交(jiao)往，可使交(jiao)往順利進行，相互在(zai)人際(ji)(ji)稱(cheng)(cheng)呼(hu)(hu)上(shang)獲得心(xin)理(li)滿(man)足。 在(zai)交(jiao)往中對長輩的(de)(de)(de)稱(cheng)(cheng)呼(hu)(hu)要(yao)表示出尊敬和感(gan)(gan)情(qing)，對自己同輩人的(de)(de)(de)稱(cheng)(cheng)呼(hu)(hu)要(yao)表示出平等、友好的(de)(de)(de)感(gan)(gan)情(qing)；在(zai)交(jiao)往中，使用人際(ji)(ji)稱(cheng)(cheng)呼(hu)(hu)要(yao)注(zhu)意(yi)彼此(ci)之(zhi)間(jian)關系的(de)(de)(de)遠近。共事(shi)多年的(de)(de)(de)同事(shi)，關系很密切，面對面的(de)(de)(de)交(jiao)往中，可略去其(qi)姓，直呼(hu)(hu)其(qi)名，表示親(qin)切；在(zai)交(jiao)往中，男女(nv)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)稱(cheng)(cheng)呼(hu)(hu)要(yao)適(shi)當，要(yao)嚴肅、莊(zhuang)重和友好。