問 作為(wei)銷售人員會(hui)經常和客戶打交道，不僅在儀表、舉止(zhi)上面(mian)禮(li)(li)儀得體，在談(tan)吐方面(mian)也要注意利益(yi)，那(nei)銷售人員應(ying)該注意哪些談(tan)吐禮(li)(li)儀啊？

答 體體現在以(yi)下幾(ji)個(ge)(ge)方(fang)面： （1）說(shuo)話(hua)(hua)聲音要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)適(shi)當(dang) 交(jiao)談(tan)時(shi)，音調要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)明(ming)朗(lang)，咬字要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)清楚，語(yu)言(yan)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)有力，頻率不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)太(tai)快，盡量(liang)使用(yong)普(pu)通話(hua)(hua)與顧(gu)客(ke)(ke)(ke)交(jiao)談(tan)。 （2）與顧(gu)客(ke)(ke)(ke)交(jiao)談(tan)時(shi)，應(ying)雙目(mu)注(zhu)視(shi)對(dui)方(fang)，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)東張西望、左(zuo)顧(gu)右(you)盼 談(tan)話(hua)(hua)時(shi)可適(shi)當(dang)用(yong)些手勢(shi)，但幅度不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)太(tai)大，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)手舞足蹈，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)用(yong)手指人(ren)，更不(bu)(bu)能拉(la)拉(la)扯扯、拍拍打(da)打(da)。 （3）交(jiao)際中要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)給對(dui)方(fang)說(shuo)話(hua)(hua)機會 在對(dui)方(fang)說(shuo)話(hua)(hua)時(shi)，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)輕易打(da)斷(duan)或(huo)(huo)插(cha)話(hua)(hua)，應(ying)讓對(dui)方(fang)把話(hua)(hua)說(shuo)完(wan)。如(ru)果(guo)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)打(da)斷(duan)對(dui)方(fang)講話(hua)(hua)，應(ying)先用(yong)商量(liang)的(de)(de)口氣問一下：“請(qing)等一等，我(wo)可以(yi)提個(ge)(ge)問題(ti)嗎?”，“請(qing)允許我(wo)插(cha)一句”這樣避(bi)免(mian)(mian)對(dui)方(fang)產生(sheng)你(ni)輕視(shi)他(ta)(ta)或(huo)(huo)對(dui)他(ta)(ta)不(bu)(bu)耐(nai)煩等誤(wu)解(jie)。 （4）要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)注(zhu)意(yi)對(dui)方(fang)的(de)(de)禁(jin)忌 與顧(gu)客(ke)(ke)(ke)交(jiao)談(tan)，一般不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)涉及疾病、死亡等不(bu)(bu)愉快的(de)(de)事情。在喜慶場合，還要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)避(bi)免(mian)(mian)使用(yong)不(bu)(bu)吉祥(xiang)的(de)(de)詞語(yu)。顧(gu)客(ke)(ke)(ke)若犯(fan)錯誤(wu)或(huo)(huo)有某種生(sheng)理缺陷，言(yan)談(tan)中要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)特別注(zhu)意(yi)，以(yi)免(mian)(mian)傷(shang)其自(zi)尊心。對(dui)方(fang)不(bu)(bu)愿(yuan)談(tan)的(de)(de)話(hua)(hua)題(ti)，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)究根問底，引起對(dui)方(fang)反(fan)感(gan)的(de)(de)問題(ti)應(ying)表示(shi)歉意(yi)，或(huo)(huo)立即轉(zhuan)移(yi)話(hua)(hua)題(ti)。 另外，談(tan)話(hua)(hua)對(dui)象超過三人(ren)時(shi)，應(ying)不(bu)(bu)時(shi)與在場人(ren)攀談(tan)幾(ji)句，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)只把注(zhu)意(yi)力只集中到一、兩個(ge)(ge)人(ren)身上，使其他(ta)(ta)人(ren)感(gan)到冷落(luo)。交(jiao)談(tan)時(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)注(zhu)意(yi)避(bi)免(mian)(mian)習慣性口頭禪，以(yi)免(mian)(mian)使顧(gu)客(ke)(ke)(ke)感(gan)到反(fan)感(gan)。交(jiao)談(tan)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)口語(yu)化，使顧(gu)客(ke)(ke)(ke)感(gan)到親切自(zi)然(ran)。