物業客服主管崗位職責:
1、負責主持客服的全面工作,協調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司各項方針、決策,全面負責客服的日常事務和管理工作。
3、按照物業服務中心規章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平。
4、負責制定本部門的工作計劃,并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業主情況,及時組織解決業主投訴,不能解決的及時上報。
6、對樓宇的質量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關部門。
7、時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。
9、定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯系,了解業主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。
10、做好與(yu)各部門的橫(heng)向(xiang)配合工作。
物業客(ke)服(fu)(fu)主(zhu)管有負責(ze)主(zhu)持客(ke)服(fu)(fu)的全(quan)面工(gong)作(zuo)(zuo),協(xie)調、督導轄下各(ge)員工(gong)工(gong)作(zuo)(zuo);貫徹執(zhi)行(xing)公(gong)司各(ge)項方(fang)針、決(jue)策,全(quan)面負責(ze)客(ke)服(fu)(fu)的日常(chang)事務和管理(li)工(gong)作(zuo)(zuo);按照(zhao)物業服(fu)(fu)務中心規(gui)章(zhang)制(zhi)度,檢查、督促、考核部(bu)門員工(gong)服(fu)(fu)務工(gong)作(zuo)(zuo)質量,落實獎罰(fa)措施,不斷(duan)提高服(fu)(fu)務水平(ping)等崗位(wei)職責(ze)。