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客服主(zhu)管 5-10K 參考工資
山東省泰安市泰山區 ? | ?3-5年? | ?大(da)專? | ?年齡(ling)不限(xian)? | ?招3~5人? | ?全(quan)職(zhi)
五險獎金提成節(jie)日福(fu)利8小時工作制餐(can)補/工作餐(can)
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崗位職責

1、部門組織結構的制訂和優化,客服部門業務操作規范;
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報;
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合;
7、人員日常管理,人員培訓,人員招聘等工作;
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;
9、客戶流失率分析與報告。

崗位要求

1、大專以上學歷,懂得公關禮儀、管理學等業務知識;
2、溝通能力強,具有團隊合作精神;
3、善于對業務流程進行優化,不斷追求提高服務效率和服務質量;
4、至少3年(nian)以上客服部門(men)工作經(jing)驗(yan),1年(nian)以上管理經(jing)驗(yan)。

晉升機制
客(ke)服主管客服經理客服(fu)總監
工作地址
山(shan)東(dong)省泰安市泰山(shan)區泰山(shan)區長(chang)城路96號泰山(shan)家園商(shang)務辦公(gong)樓A座1502戶(hu) 展(zhan)開地(di)圖(tu)

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