崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流(liu)失率分析與報告。
崗位要求
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年(nian)以上(shang)客(ke)服部門工作(zuo)經驗(yan)(yan)，1年(nian)以上(shang)管理(li)經驗(yan)(yan)。
晉升機制
客(ke)服(fu)專員客(ke)服主管客服經理客服總監(jian)
工作地址
山東省濟(ji)寧市(shi)金(jin)鄉(xiang)縣(xian)金(jin)鄉(xiang)尚龍原(yuan)著
展開地圖
HR信息
李先生
3日內活躍
行政部
|
人事
| 自投遞起2個工作日內答復
聊天意(yi)愿
暫無
活躍時段 活(huo)躍(yue) 上午9-10點 最活躍
公司其他職(zhi)位 查看本公司更多職位
銷售總監 昨(zuo)天
10-20K 濟寧市(shi)-任城區 | 30歲(sui)-42歲(sui) | 大專
銷售策(ce)劃總監(jian) 昨(zuo)天
15-30K 濟寧市-任城區 | 年齡不限 | 大專(zhuan)
組織發展經理（OD) 昨天
20-30K 濟(ji)寧市-任城區 | 年齡不限 | 大(da)專
設計總監 昨(zuo)天
10-20K 濟寧(ning)市-任城區 | 35歲-40歲 | 本科
法(fa)務經理/主管 昨天
10-20K 濟寧市-任城區 | 年(nian)齡不限 | 大專
運營(ying)經(jing)理 昨(zuo)天
10-20K 濟寧市-任城區 | 年齡(ling)不限 | 大專
房(fang)地產開發
股份制公(gong)司
201~500人
山東(dong)省濟寧市任(ren)城區(qu)翠都國際(ji)城
感興趣的職位
齊魯人才網 本網站所有招聘信息，未經書面授權不得轉載 投訴電話：400-626-5151