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山東省濟寧市任城區
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| ?經驗不限? | ?大專? |
?18歲(sui)(sui)-35歲(sui)(sui)? | ?招51~100人? | ?全職
崗位職責
(一)負責根據業務部門需求,開展目標客戶外呼營銷或業務宣傳;
(二)負責與客戶進行溝通,受理并解決客戶的咨詢和投訴,對不能解決的投訴,以工單形式發送到相關部門和分支行,督促按時解決,同時記錄客戶提出的建議;
(三)負責對電話錄音進行實時和事后監聽,及時改進服務;
(四)負責(ze)分(fen)析呼叫(jiao)中心業務(wu)數據,并形成報告供業務(wu)部門或行領導參考。
崗位要求
(一)大專及以上學歷;
(二)年齡在30歲(含)以下,形象氣質較佳;
(三)普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,普通話在二級甲等(含)以上;
(四)具有主動服務意識,責任心較強;
(五)具有較強的傾聽能力、溝通能力,善于引導及處理突發事件能力;
(六)具有較強的應變能力、協調能力,具有良好的心理素質;
(七)熟練使用常用辦公 軟件;
(八)有同(tong)業客(ke)服經驗者優先考慮。
晉升機制
客服專員
工作地址
山(shan)東(dong)省(sheng)(sheng)濟(ji)寧(ning)(ning)市任(ren)城區山(shan)東(dong)省(sheng)(sheng)濟(ji)寧(ning)(ning)市任(ren)城區金宇路6號(hao)(洸府河東(dong)楊橋綠地)
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HR信息
孫老師
今日活躍
聊天意愿
較(jiao)慢
回復間隔
大于5分鐘
活躍時段 潛(qian)水(shui) 下(xia)午(wu)4-5點 最活(huo)躍
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