崗位職責
1、負責通過齊魯銀行客服中心98588金融服務熱線，為客戶提供各類業務咨詢、業務辦理、業務查詢、投訴建議等各項金融服務；負責執行各類電話外撥任務，進行產品營銷、客戶滿意度調查等工作。
2、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
3、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；
4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
5、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。
6、不斷接(jie)受公司的各項業務和技(ji)能提升(sheng)培(pei)訓。
崗位要求
1、專科學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎，熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱(re)愛工(gong)作，敬業、勤(qin)懇，樂于思考，具有自我發展的主觀(guan)愿望和(he)自我學習能力。可適當(dang)加班者(zhe)優(you)先(xian)。
晉升機制
客服(fu)專(zhuan)員客(ke)服主管客(ke)服經理(li)客服總監(jian)
工作地址
山東省濟南市市中區齊(qi)魯銀行大廈(sha)
展(zhan)開地圖(tu)
HR信息
張經理
3日內活躍
人力資源部
|
招聘專員
| 自投遞起3個工作日內答復
聊天意愿
暫(zan)無(wu)
活躍時段 潛水
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