崗位職責
1、負責通過齊魯銀行客服中心98588金融服務熱線,為客戶提供各類業務咨詢、業務辦理、業務查詢、投訴建議等各項金融服務;負責執行各類電話外撥任務,進行產品營銷、客戶滿意度調查等工作。
2、受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
3、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統的應用培訓;
4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
5、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的效果。
6、不斷接受公(gong)司的各項業務(wu)和技(ji)能(neng)提(ti)升培訓。
崗位要求
1、專科學歷,有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎,熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱(re)愛工作,敬業、勤懇(ken),樂于思(si)考,具有自我發(fa)展的主觀(guan)愿望和自我學習能力。可適當加班者優先。
晉升機制
客服專員客(ke)服主管客服經(jing)理(li)客服總監
工作地址
山東省濟(ji)南(nan)市市中區(qu)齊魯銀行大廈
展開地圖(tu)
HR信息
張經理
今日活躍
人力資源部
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招聘專員
| 自投遞起3個工作日內答復
聊天意愿
暫無
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