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1、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。
2、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。
3、定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。
4、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產品發生問題時的狀況，并提出解決方法。
5、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。
6、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。
7、售后(hou)服務發(fa)現的問題要(yao)及時匯(hui)總，并與相關人員討(tao)論后(hou)，找到恰當的解決(jue)方案(an)。