崗位職責
客服規劃、計劃的制定
1、根據公司計劃節點和管理需求,在項目總經理室、商管總部企劃營運的組織指導下,參與編制年度、季度、月度客服工作計劃;
2、制定與完善項目人員行為規范、服務規范、服務項目。
客服管理工作
1、負責客服臺顧客接待、投訴的解決處理、商場便民措施、禮儀服務相關工作;
2、負責客服臺會員卡的辦理及會員活動的組織、實施;
3、負責客服臺顧客商戶咨詢、投訴報修,顧客來電來訪的日常接待、記錄、反饋和轉達工作;
4、負責監督開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作,開、閉店的統一協調工作;
5、客服管理團隊建設,組織日常業務規范培訓;
6、負責組織商戶及顧客投訴的處理,定期匯總、分析,并對結果進行跟蹤和反饋。
會員工作
1、會員拓展方案、維護方案執行與評估;
2、日常總臺及客(ke)服中(zhong)心(xin)會員卡辦(ban)理工作(zuo)。
崗位要求
統招大專及(ji)以(yi)上(shang)(shang)學歷;市場營(ying)銷等專業;百(bai)貨,商(shang)業地產客(ke)服管理經(jing)驗;3年以(yi)上(shang)(shang)同行業工作經(jing)驗優先錄用(yong)
晉升機制
客服主管客服(fu)經理客服總監
工作地址
山東省泰安市(shi)新泰市(shi)新泰市(shi)新泰吾悅廣(guang)場(chang)
展開地圖(tu)
HR信息
李主管
3日內活躍
人事部
自投遞起3個工作日內答復聊(liao)天(tian)意(yi)愿
較慢(man)
回復(fu)間隔
大于5分鐘(zhong)
活躍時段 潛(qian)水(shui)
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消控(kong)員 剛(gang)剛(gang)
3.5-5K 泰(tai)安市-新泰(tai)市 | 18歲-45歲 | 不限
招(zhao)商營(ying)運部(bu)主管(guan)(新(xin)泰) 1小(xiao)時
6-7K 泰安(an)市(shi)-新(xin)泰市(shi) | 25歲-35歲 | 大(da)專
廚師(新(xin)泰) 2小時
4-5K 泰安市-新泰市 | 25歲-40歲 | 中技
媒體主管專員(新泰) 09-30
4-7K 泰安市(shi)-新泰市(shi) | 25歲(sui)-35歲(sui) | 大(da)專
幫廚(新泰) 1小時(shi)
3.5-5K 泰(tai)安市-新泰(tai)市 | 20歲-40歲 | 不限(xian)
中控員 09-30
5-6K 泰安市-新(xin)泰市 | 年(nian)齡不限(xian) | 不限(xian)
物業管理/商業中心
私營企業
101~200人
山東省(sheng)泰(tai)安市(shi)新泰(tai)市(shi)新泰(tai)市(shi)新泰(tai)吾悅廣(guang)場
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