崗位職責
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業務和技能提升(sheng)培訓。
崗位要求
1、專科學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎，熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工(gong)作，敬業、勤懇，樂于(yu)思考，具有自我發(fa)展的主觀(guan)愿(yuan)望和自我學習(xi)能力。可(ke)適當加(jia)班者優先。
晉升機制
客服專員客服主(zhu)管客服經理(li)客服(fu)總監
工作地址
山(shan)東省青島市(shi)市(shi)南區(qu)寧夏路288號
展開地圖
HR信息
潘功泉
3日內活躍
人力資源部
|
招聘經理
| 自投遞起3個工作日內答復
聊天意(yi)愿
較慢
回復間隔
大于5分鐘(zhong)
活躍時段 潛水
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