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工作時間

08:30 -17:30

崗位職責

1.根據公司總體規劃，制定公司服務戰略，制定年度/月度服務目標，與相關部門制定附件精品業務計劃，并保證目標完成
2.制定服務滿意度目標并與經銷商總經理共同確定，負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度
3.負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理及人員內訓管理等業務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質量管理體系
4.負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業務各項環節的管理監控，并推進改善
5.負責與相關部門共同解決重大客戶投訴和重大質量問題
6.按照廠家商務政策、服務營銷策略以及服務流程開展服務工作，制定服務策略，并配合市場部和客戶關系管理部開展服務營銷工作；配合廠家或經銷商組織的各類活動
7.收集(ji)行(xing)業服務相關信(xin)息(xi)，對行(xing)業信(xin)息(xi)和經銷商本身維修服務信(xin)息(xi)進(jin)行(xing)分析，并將信(xin)息(xi)提供給廠家和經銷商客戶關系管理部

崗位要求

1、大專及以上學歷，汽車維修相關專業
2、5年以上汽車維修行業工作經驗，其中3年以上汽車行業服務工作經驗；1年以上人員管理經驗
3、具備相關企業管理知識、服務營銷知識、汽車產品知識和汽車維修經驗、客戶服務知識、人力資源管理知識、財務管理知識
4、熟練掌握常用的計算機程序（如 Word，Excel，PPT 等）
5、具備(bei)表達溝通能(neng)(neng)(neng)力、邏(luo)輯思維能(neng)(neng)(neng)力，業務落實(shi)能(neng)(neng)(neng)力、市場(chang)開拓能(neng)(neng)(neng)力，團(tuan)隊管(guan)理能(neng)(neng)(neng)力，學習能(neng)(neng)(neng)力、抗壓能(neng)(neng)(neng)力、協調(diao)影響能(neng)(neng)(neng)力。

工作地址

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HR信息

王女士

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