電話營銷業(ye)務(wu)微笑服務(wu)為(wei)宗旨以(yi)制(zhi)度(du)化管(guan)(guan)(guan)理(li)模(mo)(mo)式為(wei)基礎,所(suo)謂(wei)制(zhi)度(du)化管(guan)(guan)(guan)理(li)模(mo)(mo)式,就是指按(an)照一定的(de)已經(jing)確定的(de)規則來(lai)推動(dong)企業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)。當(dang)然,這(zhe)種(zhong)規則必(bi)須是大(da)家(jia)所(suo)認(ren)可的(de)帶有契約性的(de)規則,同時這(zhe)種(zhong)規則也(ye)是責權(quan)利(li)對稱的(de)。未來(lai)的(de)企業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)目標模(mo)(mo)式是以(yi)制(zhi)度(du)化管(guan)(guan)(guan)理(li)模(mo)(mo)式為(wei)基礎,適當(dang)地吸收和(he)利(li)用其(qi)他幾(ji)種(zhong)管(guan)(guan)(guan)理(li)模(mo)(mo)式的(de)某些有用的(de)因素。為(wei)什么這(zhe)樣(yang)講(jiang),因為(wei)制(zhi)度(du)化管(guan)(guan)(guan)理(li)比較“殘酷”,適當(dang)地引(yin)進一點親情關(guan)系(xi)、友情關(guan)系(xi)、溫(wen)情關(guan)系(xi)確實有好處。
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