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京(jing)東（JD.com）是(shi)中(zhong)國自營(ying)式電商企(qi)業(ye)(ye)，京(jing)東集團(tuan)創(chuang)始人(ren)兼首席執行官(guan)劉強東先生，江蘇宿(su)遷(qian)宿(su)豫來龍人(ren)，1998年于(yu)北(bei)京(jing)創(chuang)立(li)京(jing)東公司，2004年正式涉足電商領域。京(jing)東是(shi)中(zhong)國收入規模(mo)互聯網企(qi)業(ye)(ye)，2019年7月，京(jing)東再次(ci)入榜《財富(fu)》全球(qiu)500強，位(wei)(wei)列第139位(wei)(wei)，成為排名中(zhong)國互聯網企(qi)業(ye)(ye)，在全球(qiu)僅(jin)次(ci)于(yu)亞馬遜和Alphabet，位(wei)(wei)列互聯網企(qi)業(ye)(ye)第三(san)。

2014年(nian)5月，京(jing)東(dong)(dong)集團在美國(guo)納斯達(da)克證券交易(yi)所正式掛牌上(shang)市，是中國(guo)成功赴美上(shang)市的大(da)型綜(zong)合型電商(shang)平臺。2015年(nian)7月，京(jing)東(dong)(dong)憑借高成長(chang)性入選納斯達(da)克100指(zhi)數和納斯達(da)克100平均加權指(zhi)數。截至2019年(nian)，京(jing)東(dong)(dong)集團擁有(you)超過17萬(wan)名正式員(yuan)工，業務涉(she)及(ji)電商(shang)、金融和技術三大(da)領域(yu)。

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客戶服(fu)務中心(xin)采用國際管理(li)標準及行業Genesys系統，建立以客戶滿意為(wei)目標的KPI、流程。2014年(nian)11月7日，客服(fu)中心(xin)宿遷分中心(xin)率(lv)先(xian)通過COPC國際化(hua)高績效(xiao)標準，意味著京東的客戶服(fu)務水平正式步入(ru)了國際行列。