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京東(dong)（JD.com）是中國自營式(shi)電商企(qi)(qi)業(ye)，京東(dong)集團創始人兼首席執(zhi)行官(guan)劉強東(dong)先生，江(jiang)蘇宿遷宿豫來龍人，1998年于北京創立(li)京東(dong)公司，2004年正式(shi)涉足電商領域。京東(dong)是中國收入規模互(hu)聯網企(qi)(qi)業(ye)，2019年7月，京東(dong)再次入榜《財富(fu)》全(quan)(quan)球(qiu)500強，位列第139位，成為排名中國互(hu)聯網企(qi)(qi)業(ye)，在全(quan)(quan)球(qiu)僅(jin)次于亞馬遜和(he)Alphabet，位列互(hu)聯網企(qi)(qi)業(ye)第三(san)。

2014年5月(yue)(yue)，京東集(ji)團(tuan)在(zai)美國納(na)斯達克證券交易所正式掛(gua)牌上(shang)市(shi)，是中國成功赴美上(shang)市(shi)的大型(xing)(xing)綜合型(xing)(xing)電商平臺(tai)。2015年7月(yue)(yue)，京東憑借(jie)高成長性(xing)入選納(na)斯達克100指數(shu)和納(na)斯達克100平均加權指數(shu)。截至2019年，京東集(ji)團(tuan)擁(yong)有超過17萬名正式員工，業務涉及電商、金融和技(ji)術三大領域。

京(jing)(jing)(jing)東客(ke)戶(hu)服務(wu)中心(xin)(xin)成立于(yu)2009年11月，位(wei)于(yu)江蘇省宿遷市宿豫區洪(hong)澤湖(hu)東路與環城東路交匯處(chu)京(jing)(jing)(jing)東科技園，總建筑(zhu)面積達60000平方米。目(mu)前擁(yong)有1萬個呼叫坐(zuo)席，可容(rong)納(na)1.5萬人輪班工作。京(jing)(jing)(jing)東全國客(ke)服中心(xin)(xin)是連接(jie)客(ke)戶(hu)與京(jing)(jing)(jing)東的(de)橋梁部門(men)，同時為京(jing)(jing)(jing)東的(de)機制客(ke)戶(hu)體驗獻(xian)計獻(xian)策（為京(jing)(jing)(jing)東的(de)平穩運營(ying)保駕(jia)護(hu)航）。目(mu)前，客(ke)戶(hu)服務(wu)中心(xin)(xin)含(han)有宿遷、成都和揚(yang)州(zhou)三大(da)分中心(xin)(xin)，三地聯(lian)動(dong)，互聯(lian)互通。其中，宿遷分中心(xin)(xin)主營(ying)電話業務(wu)，承接(jie)所有新項目(mu)的(de)孵化；成都分中心(xin)(xin)主營(ying)在(zai)線(xian)業務(wu)，定位(wei)為服務(wu)創新中心(xin)(xin)；揚(yang)州(zhou)分中心(xin)(xin)主營(ying)pop商家支付服務(wu)，電話及在(zai)線(xian)業務(wu)雙(shuang)備份(fen)。

客戶服(fu)務中(zhong)心采用國(guo)(guo)際管理標(biao)準及(ji)行業Genesys系統，建立以(yi)客戶滿意(yi)為目標(biao)的(de)KPI、流(liu)程(cheng)。2014年(nian)11月(yue)7日(ri)，客服(fu)中(zhong)心宿遷分中(zhong)心率(lv)先通(tong)過(guo)COPC國(guo)(guo)際化(hua)高(gao)績(ji)效標(biao)準，意(yi)味著京(jing)東的(de)客戶服(fu)務水(shui)平正式(shi)步入了國(guo)(guo)際行列。