京(jing)東(dong)(dong)(JD.com)是中國(guo)自營(ying)式電(dian)商企(qi)業(ye),京(jing)東(dong)(dong)集團創始(shi)人兼首席執(zhi)行官劉強東(dong)(dong)先生,江蘇宿(su)遷宿(su)豫來龍人,1998年(nian)于北京(jing)創立(li)京(jing)東(dong)(dong)公司(si),2004年(nian)正式涉足電(dian)商領域(yu)。京(jing)東(dong)(dong)是中國(guo)收(shou)入(ru)規模互聯網企(qi)業(ye),2019年(nian)7月,京(jing)東(dong)(dong)再次(ci)入(ru)榜《財富》全球500強,位(wei)列(lie)第139位(wei),成為排名(ming)中國(guo)互聯網企(qi)業(ye),在(zai)全球僅次(ci)于亞馬(ma)遜和Alphabet,位(wei)列(lie)互聯網企(qi)業(ye)第三(san)。
2014年5月(yue),京(jing)(jing)東(dong)(dong)集(ji)團在美國納斯達(da)克證券(quan)交易所正式掛(gua)牌上(shang)市,是中國成功赴美上(shang)市的(de)大(da)型(xing)綜(zong)合型(xing)電(dian)商平(ping)(ping)臺。2015年7月(yue),京(jing)(jing)東(dong)(dong)憑借高成長(chang)性入選(xuan)納斯達(da)克100指數和納斯達(da)克100平(ping)(ping)均加權(quan)指數。截至2019年,京(jing)(jing)東(dong)(dong)集(ji)團擁有超(chao)過17萬名正式員工,業(ye)務(wu)涉(she)及電(dian)商、金融和技術三大(da)領域。
京(jing)東(dong)客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)成(cheng)立于2009年11月,位于江蘇省(sheng)宿(su)遷市宿(su)豫區(qu)洪澤湖(hu)東(dong)路與環城東(dong)路交匯處京(jing)東(dong)科技(ji)園,總(zong)建筑面積達(da)60000平(ping)方米。目前擁有1萬個呼叫坐席,可容納1.5萬人輪(lun)班工作。京(jing)東(dong)全國客(ke)服中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)是連接客(ke)戶(hu)(hu)與京(jing)東(dong)的(de)橋梁部門(men),同時為京(jing)東(dong)的(de)機制(zhi)客(ke)戶(hu)(hu)體驗獻計獻策(為京(jing)東(dong)的(de)平(ping)穩運營(ying)保駕護航(hang))。目前,客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)含有宿(su)遷、成(cheng)都和揚(yang)州(zhou)三大分中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin),三地(di)聯動(dong),互聯互通。其中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong),宿(su)遷分中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)主(zhu)營(ying)電(dian)話業務(wu)(wu),承接所(suo)有新項目的(de)孵化;成(cheng)都分中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)主(zhu)營(ying)在線(xian)業務(wu)(wu),定(ding)位為服務(wu)(wu)創新中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin);揚(yang)州(zhou)分中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)主(zhu)營(ying)pop商(shang)家支付(fu)服務(wu)(wu),電(dian)話及(ji)在線(xian)業務(wu)(wu)雙備份。
客戶服(fu)務(wu)中心采用國際管(guan)理標(biao)準及行(xing)業Genesys系統,建立(li)以(yi)客戶滿意(yi)為目標(biao)的KPI、流程。2014年11月7日(ri),客服(fu)中心宿遷分中心率先通(tong)過COPC國際化高(gao)績(ji)效標(biao)準,意(yi)味著京(jing)東的客戶服(fu)務(wu)水平正式(shi)步入(ru)了國際行(xing)列。
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