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客(ke)戶(hu)服務(wu)中心(xin)采用國際(ji)(ji)管(guan)理(li)標準(zhun)及行業Genesys系統(tong)，建立以客(ke)戶(hu)滿意為目標的KPI、流(liu)程(cheng)。2014年11月7日(ri)，客(ke)服中心(xin)宿(su)遷分中心(xin)率先通(tong)過COPC國際(ji)(ji)化高(gao)績效(xiao)標準(zhun)，意味著京東的客(ke)戶(hu)服務(wu)水平正(zheng)式(shi)步(bu)入了國際(ji)(ji)行列。